Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz de alta gama de Lima Norte
Somos VIP2CARS, el mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte. Nos especializamos en el cuidado y mantenimiento de vehículos premium y multimarca, brindando una experiencia de servicio basada en la confianza, la calidad y la atención personalizada.
Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de
JEFE A DE EXPERIENCIA AL CLIENTE Y RECLAMOS Atención al Cliente y Gestión de Reclamos CUSTOMER SERVICE
Encargado a responsable de capacitar, desarrollar y fortalecer las habilidades de atención de nuestros equipos comerciales de asesores de servicio automotriz, asegurando una experiencia de cliente de alto nivel, una adecuada gestión de reclamos y el cumplimiento de los estándares de servicio y normativa de protección al consumidor.
FUNCIÓN PRINCIPAL Liderar la calidad de atención y la experiencia del cliente durante todo el proceso comercial de servicio automotriz, formando y capacitando a los asesores de servicio, supervisando los estándares de atención, gestionando reclamos complejos y estableciendo acciones de mejora continua para fortalecer la satisfacción, confianza y fidelización de nuestros clientes.

HORARIO DE TRABAJO Lunes a Sábado de 0830 AM a 0600 PM 1 hora de refrigerio incluido en el horario Descanso FIJO DOMINGOS
IMPORTANTE Sueldo BASE A TRATAR Y NEGOCIAR acorde a Estudios grado de instrucción, experiencia y evaluación en entrevista.
Ingreso a planilla REMYPE, con ventajas laborales correspondientes CTS, gratificaciones y vacaciones, según el régimen aplicable 50 de los beneficios indicados, conforme a la normativa vigente.

REQUISITOS
1. EXPERIENCIA LABORAL En jefaturas, supervisión o coordinación de Customer Service, Atención al Cliente, Experiencia del Cliente, Calidad de Servicio o Gestión de Reclamos y Normativa Legal de Protección al Consumidor.
2. Experiencia capacitando,



entrenando y desarrollando equipos comerciales, asesores de servicio o personal de atención al cliente.
3. ESTUDIOS técnicos o universitarios en Administración, Derecho, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones o carreras afines.
4. Experiencia en gestión y resolución de reclamos, conciliación con clientes y manejo de situaciones complejas o sensibles.
5. Conocimiento de la normativa de protección al consumidor, especialmente en Libro de Reclamaciones, derechos del consumidor y procedimientos ante INDECOPI.
6. Capacidad para analizar casos, sustentar respuestas y elaborar descargos o apelaciones administrativas, según corresponda, con criterio y fundamento normativo.
7. Deseable experiencia en talleres automotrices, concesionarios, empresas de servicios o sectores con altos estándares de atención al cliente.
8. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, negociación, capacitación y resolución de conflictos.
9. Orientación a la satisfacción del cliente, mejora continua y cumplimiento de estándares de servicio.

FUNCIONES
1. Capacitar, entrenar y desarrollar a los equipos comerciales de asesores de servicio automotriz en protocolos de atención, comunicación efectiva, trato al cliente, manejo de objeciones y gestión de situaciones difíciles.
2. Diseñar e implementar programas de formación, guías de atención, protocolos de servicio y estándares de experiencia del cliente.
3. Supervisar y evaluar la calidad de atención brindada por los asesores durante la recepción del vehículo,



explicación de servicios, comunicación con el cliente, seguimiento y entrega.
4. Gestionar y dar seguimiento a reclamos, quejas e incidencias, especialmente aquellos casos complejos que requieran negociación, conciliación o intervención de la jefatura.
5. Analizar los motivos de insatisfacción y establecer planes de acción para prevenir reclamos recurrentes y mejorar la experiencia del cliente.
6. Administrar y supervisar la gestión del Libro de Reclamaciones, asegurando el registro, seguimiento y respuesta dentro de los plazos legales correspondientes.
7. Preparar, revisar y sustentar respuestas a reclamos, descargos y recursos administrativos relacionados con la protección al consumidor, coordinando con asesoría legal cuando corresponda.
8. Asegurar que los equipos de atención conozcan y apliquen los procedimientos internos y la normativa vigente de protección al consumidor.
9. Realizar evaluaciones, auditorías de atención y sesiones de retroalimentación para identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores.
10. Establecer indicadores de satisfacción del cliente, calidad de atención, reclamos recurrentes y cumplimiento de protocolos, elaborando reportes para la Gerencia.

BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS
Excelente clima laboral profesional y de alto estándar
Posibilidad de linea de carrera y crecimiento profesional
Capacitaciones constantes y reconocimientos.

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