Por encargo de uno de nuestros clientes, nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente / Back Office - B2B

Requisitos

- Profesional técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines.

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.

- Experiencia utilizando chatbot.

- Experiencia en administración y atención al cliente.

- Experiencia en post venta y fidelización del cliente

- Experiencia brindando capacitaciones virtuales individuales o grupales.

- Excel a nivel intermedio.

- Disponibilidad para laborar presencial en Surco de lunes a viernes de 09:00 am – 6:00 pm y sábado 09:00 am a 1:00 pm

Funciones

- Contactar al cliente una vez activado el servicio para dar una bienvenida cálida y cualificado.

- Coordinar una primera sesión de inducción para conocer el perfil del cliente y explicarle cómo adaptar el aplicativo a su tipo de negocio.





- Guiar al usuario en la configuración inicial del sistema.

- Realizar seguimiento posterior a la primera semana de uso para resolver dudas comunes del arranque.

- Brindar capacitaciones virtuales individuales o grupales.

- Crear y compartir materiales educativos como tutoriales en video o artículos de ayuda.

- Atender consultas diarias a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas o chat.

- Resolver dudas sobre el uso del sistema y configuraciones básicas.

- Derivar al equipo técnico los casos avanzados y hacer seguimiento de los mismos.

- Medir la experiencia del cliente mediante encuestas o indicadores como NPS.

- Realizar seguimiento a clientes clave para asegurar su satisfacción sostenida y anticipar necesidades futuras que fortalezcan la relación a largo plazo.

📌 Atención al Cliente /B (Lima)
🏢 Grupo Tawa
📍 Lima