Requisitos

Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o coordinación de servicios TI.

Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software, hardware y equipos informáticos.

Manejo de herramientas de gestión de incidencias (CRM, Help Desk o similares).

Conocimientos en sistemas operativos, redes y soporte a usuarios.

Capacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación efectiva y resolución de problemas.

Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.

Funciones

Atender y registrar los requerimientos de soporte en el CRM y documentar las incidencias.

Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat.

Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.

Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto (por ejemplo,



probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios).

Actualice nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.

Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.

Haga un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos.

Reúna los comentarios de los clientes y compártalos con nuestros equipos de desarrollo y soporte.

Brindar soporte de software y hardware.

Apoyar en los proyectos del área.

Condiciones Laborales

Lugar de trabajo: San Isidro.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

2 años de experiencia

Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Coordinador TI (Lima)
🏢 Bluefokus
📍 Lima