PERFIL DE PUESTO – JEFE COMERCIAL
1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del puesto: Jefe Comercial
Área: Comercial
Reporta a: Gerencia General
Personal a cargo:
• Supervisor de Call Center
• Supervisor de Ventas Residenciales – Campo
• Coordinadora de Marketing
• B2B Manager

2. OBJETIVO DEL PUESTO
Planificar, dirigir y controlar la estrategia comercial integral de la empresa, liderando los equipos de ventas, atención al cliente, postventa, fidelización, marketing y negocios corporativos, con el propósito de alcanzar los objetivos de crecimiento, ingresos, captación, retención y rentabilidad definidos por la Gerencia General.

3. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
A. Estrategia y gestión comercial
• Diseñar y ejecutar el Plan Comercial Anual, estableciendo objetivos, metas, estrategias, presupuestos e indicadores.
• Definir estrategias para incrementar la captación de nuevos clientes.
• Asegurar la ejecución y seguimiento de los planes comerciales aprobados.
• Analizar permanentemente el comportamiento comercial, tendencias del mercado y acciones de la competencia.
• Proponer a Gerencia General acciones comerciales orientadas al crecimiento y rentabilidad de la empresa.
B. Dirección de equipos comerciales
• Liderar y supervisar a los responsables de Call Center, Ventas de Campo, Marketing y B2B.
• Establecer objetivos y metas para cada equipo, realizando seguimiento periódico a su cumplimiento.
• Evaluar la productividad y desempeño del personal comercial.
• Implementar planes de mejora cuando se presenten desviaciones respecto a las metas.
• Promover una cultura comercial orientada a resultados, servicio y satisfacción del cliente.
• Coordinar la capacitación y desarrollo de los equipos comerciales.





C. Ventas y crecimiento
• Supervisar el cumplimiento de las metas de ventas residenciales, telefónicas y corporativas.
• Analizar diariamente/semanalmente el comportamiento de las ventas y establecer acciones correctivas.
• Evaluar la productividad por vendedor, canal, zona, oficina.
• Coordinar campañas y promociones comerciales con Marketing.
• Evaluar nuevos canales y mecanismos de captación.

D. Fidelización, retención y postventa
• Supervisar las estrategias de fidelización, retención y recuperación de clientes.
• Analizar las causas de bajas y establecer acciones para reducir la pérdida de clientes.
• Supervisar la calidad de atención del Call Center y los procesos de postventa.
• Dar seguimiento a indicadores de reclamos, ocurrencias, satisfacción y calidad de atención.
• Coordinar acciones destinadas a mejorar la experiencia y permanencia del cliente.

E. Gestión B2B
• Supervisar la gestión del B2B Manager y el cumplimiento de sus objetivos.
• Supervisar la estrategia comercial del segmento corporativo (B2B).
• Definir objetivos de captación, facturación, cartera y crecimiento del negocio corporativo.
• Impulsar la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades corporativas.
• Desarrollar alianzas estratégicas y oportunidades comerciales con empresas e instituciones.

F. Marketing




• Coordinar con Marketing la planificación y ejecución de campañas comerciales.
• Alinear las acciones de Marketing con los objetivos de ventas y generación de oportunidades.
• Evaluar los resultados de campañas, promociones y acciones de comunicación.
• Coordinar el fortalecimiento de la imagen comercial y corporativa de la empresa.
• Coordinar con Producción General (Canal) y Marketing la generación de propuestas comerciales.

4. COMPETENCIAS DEL PUESTO:
Competencias técnicas
• Dirección de equipos.
• Manejo de indicadores y análisis de resultados.
• Estrategias de fidelización y retención.
• Negociación comercial.
• Gestión B2B.
• Marketing y generación de demanda.
• Elaboración de planes comerciales.

Competencias personales
• Liderazgo.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de negociación.
• Toma de decisiones.
• Pensamiento estratégico.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad analítica.
• Organización y planificación.

5. REPORTES A GERENCIA GENERAL
El Jefe Comercial deberá presentar periódicamente:
• Reporte de cumplimiento de metas comerciales.
• Reporte de ventas por canal
• Reporte de evolución de cartera de clientes.
• Reporte de altas, bajas y retención.
• Reporte de Call Center y postventa.
• Reporte de ventas corporativas B2B.
• Reporte de resultados de campañas comerciales y Marketing.
• Reporte de venta de espacios publicitarios.
• Análisis de desviaciones y planes de acción.
• Proyección comercial mensual y anual.

6. INCENTIVOS:
• Sueldo s/.4,000.00 soles.
• Ingreso a Planilla con

📌 Jefe Comercial (Lima)
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima