Significativo empresa tecnologica está buscando su nuevo Service Delivery Manager, será el encargao de gestionar y asegurar la entrega eficiente de servicios tecnológicos a clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, los estándares de calidad y los objetivos establecidos.

Será responsable de coordinar equipos técnicos, administrar la relación con clientes y promover la mejora continua de los servicios, asegurando la continuidad operacional y la satisfacción del cliente.

Funciones:

- - Supervisar la entrega de servicios TI, asegurando el cumplimiento de los SLA, KPI y compromisos contractuales.
- - Gestionar la relación con clientes, actuando como principal punto de contacto para temas operacionales y de servicio.
- - Coordinar equipos técnicos y áreas internas para asegurar la resolución oportuna de incidentes y requerimientos.
- - Monitorear indicadores de desempeño, disponibilidad, calidad y cumplimiento de los servicios.
- - Gestionar incidentes críticos, escalaciones y planes de continuidad operacional.
- - Identificar oportunidades de mejora en procesos, eficiencia y calidad de los servicios entregados.
- - Elaborar reportes de gestión, resultados y niveles de cumplimiento para clientes y gerencia.




- - Participar en reuniones de seguimiento, comités de servicio y revisiones de desempeño con clientes.
- - Controlar riesgos operacionales y velar por el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- - Apoyar la planificación de recursos, la gestión de capacidad y el desarrollo de iniciativas de mejora continua.

Requisitos:

- - Formación profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- - Conocimientos en gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos.
- - Deseable conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
- - Manejo de herramientas de seguimiento de incidentes, gestión de servicios y elaboración de reportes.
- - Deseable experiencia en metodologías ágiles, gestión de proyectos y mejora continua.
- - Inglés intermedio o avanzado, según las necesidades de los clientes.
- - Experiencia en gestión y entrega de servicios TI, idealmente en empresas de consultoría tecnológica.
- - Experiencia administrando contratos de servicios, acuerdos SLA y métricas KPI.
- - Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando relaciones con clientes corporativos.

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📌 Service Delivery Manager (Lima)
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📍 Lima