Buscamos un(a) Supervisor(a) de Customer Experience & Operaciones para unirse a nuestro equipo en Lima. Tu misión será garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, liderar al equipo de Customer Service y Operaciones, y asegurar la excelencia operativa en cada embarque.

Funciones:
Supervisar la atención integral de la cartera de clientes de importación y exportación. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Asegurar una comunicación oportuna con clientes, agentes y proveedores. Gestionar reclamos, incidencias y contingencias operativas. Liderar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente. Garantizar el correcto uso de los sistemas operativos corporativos. Supervisar las transmisiones de manifiestos y documentación ante las autoridades correspondientes. Verificar el cumplimiento de plazos regulatorios.



Controlar la correcta regularización de observaciones y rectificaciones. Garantizar la reducción de riesgos de multas y sanciones. Supervisar la correcta aplicación de tarifas y costos operativos. Validar provisiones y rentabilidad de operaciones. Controlar costos extraordinarios y gastos no recuperables.
- Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 4 años en Freight Forwarding.
- Experiencia liderando equipos.
- Conocimiento integral de procesos de Importación y Exportación.
- Manejo de indicadores de servicio y operación.
- Integrarte a una empresa multinacional líder en logística internacional.
- Crecimiento profesional y crecimiento.
- Participación en proyectos regionales.

📌 Supervisor de Customer Experience (Magdalena del Mar)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Magdalena del Mar