Estamos buscando un(a) Analista de Experiencia Cliente para Cineplanet

Ubicación: Lima, Perú (Oficina Administrativa ? Miraflores)

Principales responsabilidades:

- Mapear y analizar el customer journey para identificar oportunidades de mejora y ejecutar iniciativas que fortalezcan la experiencia con la marca.
- Apoyar en la ejecución y el análisis de estudios cuantitativos y cualitativos, transformando la información en insights accionables.
- Monitorear los indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES, entre otros) y elaborar dashboards y reportes con alertas tempranas.
- Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas para la toma de decisiones.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente mediante materiales de capacitación y sensibilización.
- Coordinar talleres, capacitaciones y reuniones, asegurando su logística y documentación.

Requisitos:

- Universitario o técnico egresado de Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en experiencia del cliente, customer insights, investigación de mercados, UX Research o mejora continua.




- Conocimiento en investigación cuantitativa y cualitativa.
- Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel, IA, etc.) y plataformas de encuestas.
- Excel, Word y PowerPoint a nivel intermedio.
- Deseable: conocimiento en Design Thinking, Service Design y UX Research.
- Orientación al cliente, pensamiento analítico y comunicación efectiva.
- Disponibilidad para horarios rotativos (en eventos especiales), visitas a complejos y viajes ocasionales por proyectos.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad 5x2 (2 días de descanso rotativos).

Ofrecemos:

- Ambiente ágil y colaborativo.
- Crecimiento y desarrollo profesional.
- Beneficios atractivos y competitivos.

Cineplanet es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Todos los(as) postulantes serán considerados(as) sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidades, nacionalidad o condición económica.

📌 Analista de Experiencia Al Cliente (Miraflores)
🏢 Cineplanet
📍 Miraflores