IT FIELD SERVICE ANALYST

Ubicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos)

Job Summary

IT FIELD SERVICE ANALYST

Ubicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos)

Division: Ticketmaster Peru

Gerente de Línea: Operations Manager

Términos del Contracto: Indeterminado

EL EQUIPO

El área de Operaciones en Ticketmaster Perú es responsable de asegurar la ejecución eficiente, segura y precisa de todos los procesos relacionados con la venta de entradas, atención al cliente y soporte en eventos. Su objetivo es garantizar una experiencia fluida para los usuarios y clientes, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El/la IT Field Service Analyst es responsable de brindar soporte técnico, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, conectividad, equipos y periféricos. Este rol requiere conocimientos técnicos, capacidad de resolución rápida, atención al detalle y disposición para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.

LO QUE HARÁS

- Instalar, configurar y verificar el funcionamiento de equipos de boletería (PCs, impresoras, escáneres, POS, routers, etc.).
- Brindar soporte técnico en tiempo real durante eventos, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad.
- Coordinar con el equipo de operaciones y promotores para asegurar la operatividad técnica del evento.
- Documentar incidencias técnicas y generar reportes según sea necesario.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y materiales técnicos.
- Apoyar en la capacitación técnica del personal de la organización.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad digital y operativa.





LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

- Estudios técnicos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, o afines.
- Deseable certificación en soporte técnico, redes o sistemas.
- Deseable nivel intermedio en el idioma Inglés.
- Conocimiento en instalación y configuración de hardware y software.
- Manejo de redes LAN/Wi‑Fi, routers y conectividad en campo.
- Experiencia en soporte técnico presencial y remoto.
- Conocimiento de sistemas de ticketing y puntos de venta (POS).
- Dominio de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.
- Capacidad para generar reportes técnicos y documentar incidencias.
- Experiencia en la configuración de equipos de comunicaciones (SWITCH, UTM, SERVER).
- Experiencia en la configuración y el mantenimiento de sistemas de hardware y software.
- Conocimientos sobre entornos Microsoft y Linux.

Tú (behavioural Skills)

- Capacidad para tomar la iniciativa para anticiparse y resolver problemas antes de que se agraven.
- Capacidad de gestionar eficazmente las tareas y recursos, mostrando atención a los aspectos más pequeños del proyecto para asegurar su precisión y calidad.
- Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y operativos.
- Adaptabilidad a distintos entornos, horarios y tipos de eventos.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal.




- Compromiso con la calidad, seguridad y experiencia del cliente.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más amplio del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra Labor Se Guía Por Nuestros Valores

- Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
- Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
- Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
- Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

📌 IT Field Service Analyst (Lima)
🏢 Ticketmaster
📍 Lima