Somos Bipay , billetera digital asociada Bitel Peru. Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de Analista de Atención de Reclamos y Requerimientos en nuestra oficina de SAN ISIDRO:

¿QUÉ TE ACERCA A NUESTRA VACANTE?

- Bachiller o título cualificado en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines
- Conocimiento en gestión de reclamos y atención al cliente, normativa de protección al consumidor financiero.
- Análisis de indicadores.
- Ingles intermedio a más (la entrevista es en ingles con jefe extranjero)
- Experiencia previa en atención de reclamos, experiencia del usuario o protección al consumidor.

FUNCIONES

- Registrar, clasificar y dar seguimiento a los reclamos, requerimientos, consultas y tickets de usuarios, verificando su cierre oportuno y adecuado.
- Coordinar con las áreas responsables la obtención de información necesaria para atender los casos.
- Elaborar proyectos de respuesta a usuarios,



asegurando claridad, sustento y cumplimiento de plazos.
- Monitorear indicadores de reclamos, tiempos de atención, causas recurrentes y estado de casos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos que generan reclamos o requerimientos recurrentes.
- Mantener la trazabilidad documental de los casos atendidos y sus evidencias.
- Proponer mejoras al procedimiento de atención de reclamos.
- Otras funciones que le sean asignadas por su jefatura inmediata, dentro del ámbito de su competencia

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Línea de carrera.
- Oportunidad de crecimiento laboral.
- Planilla de régimen general
- Trabajar junto con un equipo dispuesto a compartir conocimiento y desafíos.
- Laborar en un ambiente super dinámico.
- MODALIDAD 100% PRESENCIAL EN SAN ISIDRO - LIMA

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📌 Analista de Atención de Reclamos y Requerimientos (San Isidro)
🏢 Viettel peru
📍 San Isidro