Buscamos un(a) Supervisor(a) de Customer Experience & Operaciones para unirse a nuestro equipo en Lima.

Tu misión será garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, liderar al equipo de Customer Service y Operaciones, y asegurar la excelencia operativa en cada embarque.

Funciones:

Supervisar la atención integral de la cartera de clientes de importación y exportación.

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Asegurar una comunicación oportuna con clientes, agentes y proveedores.

Gestionar reclamos, incidencias y contingencias operativas.

Liderar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente.

Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente.

Garantizar el correcto uso de los sistemas operativos corporativos.

Supervisar las transmisiones de manifiestos y documentación ante las autoridades correspondientes.

Verificar el cumplimiento de plazos regulatorios.





Controlar la correcta regularización de observaciones y rectificaciones.

Garantizar la reducción de riesgos de multas y sanciones.

Supervisar la correcta aplicación de tarifas y costos operativos.

Validar provisiones y rentabilidad de operaciones.

Controlar costos extraordinarios y gastos no recuperables.

- Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 4 años en Freight Forwarding.
- Experiencia liderando equipos.
- Conocimiento integral de procesos de Importación y Exportación.
- Manejo de indicadores de servicio y operación.
- Integrarte a una empresa multinacional líder en logística internacional.
- Crecimiento profesional y crecimiento.
- Participación en proyectos regionales.

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📌 Supervisor de Customer Experience & Operaciones (Magdalena del Mar)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Magdalena del Mar