En Match Personnel no gestionamos vacantes tradicionales; habilitamos de manera contundente el acceso de profesionales de alto rendimiento hacia los entornos corporativos y multinacionales más desafiantes de la región. Hoy, lideramos la búsqueda confidencial de un(a) HR Operations & People Services Specialist para integrarse a la organización global de servicios compartidos y soluciones tecnológicas de personas de un consorcio multinacional líder en el sector energético.

Como Especialista de Operaciones de RRHH, serás el motor operativo y consultivo responsable de procesar y auditar transacciones clave a lo largo de todo el ciclo de vida del colaborador mediante el ecosistema Workday y Salesforce CRM. Operarás dentro de un modelo de soporte escalonado (tiered support), atendiendo consultas complejas de colaboradores y líderes de múltiples sedes internacionales, garantizando la integridad de la estructura organizacional, el cumplimiento normativo-fiscal y liderando proyectos de carga y actualización masiva de datos.

? Te apasiona:

- Gestión Transaccional y Ciclo de Vida del Colaborador en Workday: Ejecutar y procesar modificaciones estructurales de personal en Workday (cambios de unidad organizativa, reestructuración de líneas de reporte, modificaciones de puesto, jornadas laborales, correcciones y anulaciones de transacciones de alto impacto), asegurando la integridad absoluta de la data maestra.
- Soporte Operativo Multinivel y Consultoría Interna: Atender, canalizar y resolver requerimientos complejos de empleados, gerentes y equipos de People & Culture a través del portal de RRHH, herramientas de CRM (Salesforce) y chatbots de soporte, orientando sobre políticas y procesos internos.
- Ejecución de Proyectos de Carga Masiva y Escalamiento: Diseñar e implementar planes de acción para la ejecución impecable de proyectos especiales de mediana y gran escala (actualizaciones masivas de 10 a 20 frentes) que demanden procesamiento concentrado de información.
- Gobernanza Documental, Cumplimiento Legal y Auditoría:



Administrar el archivo digital y la gestión documental de expedientes conforme a los estándares de rendimiento del área y las normativas estatutarias, legales, laborales y fiscales vigentes.
- Pruebas de Aceptación y Evolución de Plataformas (UAT): Coordinar y participar en pruebas de aceptación de usuario (User Acceptance Testing) ante despliegues, mejoras o actualizaciones tecnológicas en las herramientas operativas de RRHH.
- Mejora Continua y Metodologías Ágiles: Actuar como promotor del cambio promoviendo formas de trabajo ágiles, optimizando mapas de procesos y estandarizando formularios de captura de información para elevar la experiencia del cliente interno.

? Tus Indicadores de Éxito (Scorecard):

- Data Accuracy & Integrity Index: 99.5%+ de precisión en el registro, actualización y ejecución de transacciones complejas en Workday sin incidencias en auditorías de datos.
- SLA Resolution Rate: Cumplimiento superior al 95% en los tiempos de respuesta y cierre de tickets dentro del modelo de atención escalonada en Salesforce CRM.
- Project Delivery Timeliness: Ejecución en tiempo y forma del 100% de los proyectos de actualización y procesamiento masivo de datos asignados.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Calificación sobresaliente en las evaluaciones de satisfacción y experiencia de servicio emitidas por colaboradores y gerentes atendidos.

? Por qué tú eres el perfil Match:

- Formación Académica: Bachiller o Licenciado(a) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia Profesional: 1 a 3 años de experiencia desempeñando funciones operativas en áreas de Servicios de RRHH,



Recursos Humanos Centralizados o Centros de Servicios Compartidos (HR Shared Services) en empresas multinacionales o corporativos de alta demanda.
- Dominio Técnico de Sistemas HR: Experiencia práctica comprobada en la administración y procesamiento de datos en Workday (indispensable) y plataformas CRM de gestión de tickets como Salesforce.
- Competencias Lingüísticas Mandatorias: Dominio de Inglés a nivel avanzado/profesional (se requiere interacción y documentación en inglés) y Portugués fluido (mandatorio). Manejo de Español deseable.
- Destreza Analítica y Métricas: Capacidad para procesar, estructurar y analizar bases de datos con rapidez, sustentando decisiones operativas mediante herramientas analíticas y programas de productividad avanzada.
- Competencias Conductuales: Orientación a soluciones, agilidad operativa, resiliencia bajo presión, enfoque centrado en el cliente interno y criterio riguroso para la gestión de riesgos y privacidad de datos personales.

El Valor de ser parte de esta visión:

- Exposición Global: Incorporación a un centro integral de servicios compartidos y tecnología de personas dentro de una de las corporaciones energéticas integradas más relevantes a nivel mundial.
- Compensación Competitiva de Mercado: Paquete salarial alineado a estándares corporativos multinacionales, complementado con beneficios integrales de salud y desarrollo.
- Contexto de Transformación Digital: Oportunidad de liderar la adopción de herramientas avanzadas de automatización, IA y gestión de personas en un entorno multicultural e inclusivo.
- Línea de Carrera y Aprendizaje Continuo: Acceso a programas internacionales de formación técnica, desarrollo de habilidades analíticas y proyección dentro de la función global de People, Culture & Communications.

Match Personnel

En Match Personnel protegemos lo que importa. Al postular, consientes el uso de tus datos para nuestra gestión de talento estratégica bajo los estándares de la Ley No. 29733.

📌 HR Operations & People Services Specialist (Lima)
🏢 Match Personnel
📍 Lima