Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y el desarrollo de equipos de alto desempeño? Buscamos un(a) Líder de Calidad que garantice la excelencia en la atención brindada a nuestros usuarios, identificando oportunidades de mejora y promoviendo acciones que contribuyan al cumplimiento de los estándares del servicio.

Principales funciones

- Liderar el monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, correos, chats y otros canales de atención), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos.
- Coordinar sesiones de calibración con el equipo de calidad para unificar criterios de evaluación y asegurar la consistencia en las mediciones.
- Diseñar, actualizar y optimizar pautas, matrices y herramientas de evaluación de acuerdo con las necesidades del servicio.
- Realizar seguimiento a los planes de capacitación y reforzamientos orientados a cerrar brechas detectadas en la operación.
- Planificar e implementar acciones preventivas para fortalecer el desempeño de nuevos ejecutivos y asegurar su correcta adaptación al servicio.
- Supervisar y dar seguimiento a los procesos de inducción y capacitación del personal.
- Detectar riesgos operacionales, malas prácticas, incumplimientos de procedimiento y posibles situaciones de fraude,



generando acciones correctivas oportunas.
- Proponer iniciativas de mejora continua que optimicen los procesos de atención y mejoren la experiencia del usuario.
- Elaborar y presentar informes periódicos de calidad, desempeño y oportunidades de mejora a clientes internos y externos.
- Analizar y reportar indicadores clave de gestión, generando recomendaciones basadas en resultados.

Requisitos

- Experiencia liderando equipos de calidad en Contact Center, Atención al Cliente o áreas afines.
- Conocimiento en monitoreo de interacciones, calibraciones y gestión de indicadores.
- Manejo de herramientas de análisis, reportes y seguimiento de KPIs.
- Capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
- Destacado comunicación y orientación a la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

- Sueldo competitivo acorde al mercado.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Beneficios corporativos y capacitación constante.
- Estabilidad laboral y posibilidad de impactar directamente en la calidad del servicio.

¡Postula y lidera la mejora continua de nuestros procesos y equipos de atención!

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📌 Líder de Calidad Call Center (Lima)
🏢 EntelConnect
📍 Lima