UBICACIÓN:
LIMA
PERÚ SOBRE EL ROL:Serás responsable de definir y ejecutar la estrategia global de Customer Experience, asegurando una experiencia de huésped consistente, optimizado y escalable. Tendrás un rol clave en la estandarización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la incorporación de automatización e IA para elevar la eficiencia y calidad del servicio.
FUNCIONES:
• Definir y estandarizar la estrategia global de CX, estableciendo lineamientos comunes y estándares de servicio para todos los países donde operamos.
• Diseñar y dar seguimiento a KPIs, scorecards, SLAs y métricas de servicio, utilizando la información para identificar oportunidades, anticipar riesgos y orientar decisiones.
• Optimizar procesos, canales y flujos de atención a nivel regional, mejorando tiempos de respuesta, resolución y calidad de servicio.
• Convertir la data y los resultados en decisiones estratégicas para el negocio, identificando ocasiones, anticipando riesgos y definiendo prioridades de acción a nivel general.
• Impulsar iniciativas de automatización e IA dentro de CX, coordinando mejoras con las áreas involucradas para aumentar la eficiencia y elevar la experiencia del huésped.
REQUISITOS:
• Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo.
• Experiencia trabajando en entornos multicountry.
• Experiencia diseñando procesos, KPIs, scorecards y reportería ejecutiva.
• Experiencia implementando planes de mejora continua con IA o herramientas digitales aplicadas a CX.
• Inglés avanzado.
📌 Global Head Of Customer Experience Lima
🏢 Wynwood House
📍 Lima
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