Requisitos:
Conocimiento o Estudios o certificación ITIL Foundation.
Experiencia en atención de mesa de ayuda en primer nivel.
Conocimiento en software de gestión de tickets.
Técnico titulado o egresado universitario en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
02 años de experiencia en servicios de mesa de ayuda en primer nivel de atención.
Experiencia en instalación de sistema operativo Windows (deseable).
Conocimientos en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel intermedio.
Experiencia con aplicaciones de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, VNC, SCCM).
Experiencia en instalación de utilitarios y carga de sistemas operativos desde imagen.
Nivel de inglés básico/intermedio para lectura de manuales técnicos (deseable).
Manejo de redacción y elaboración de informes.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.
Competencias: orientación al servicio, trabajo bajo presión, proactividad, organización y trabajo en equipo.

Responsabilidades y atribuciones:
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono y correo electrónico.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software.
Instalar,



configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Administrar cuentas de usuario: restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso en Active Directory.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Supervisar el cumplimiento de los SLA establecidos, manteniendo buen promedio mensual.
Proporcionar un destacado servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas.
Apoyar en proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Elaborar y gestionar documentos, reportes e informes solicitados.
Organizar y archivar documentación física y digital.
Gestionar correos y WhatsApp del proyecto.
Elaborar formatos para el usuario final.

Condiciones y beneficios:
Modalidad: Presencial en Lima.
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los incentivos de ley.
Grato ambiente laboral y posibilidades de crecimiento.

Postulación:

Enviar CV actualizado a pablo.goveya @ stinville-tech.com con el asunto: Mesa de Ayuda N1 – [Nombre].

📌 Mesa De Ayuda Nivel 1 San Isidro
🏢 stinville
📍 San Isidro