High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) Operador(a) Help Desk.
· Requisitos: Estudiantes técnicos (instituto) en curso o truncos en Computación e Informática, ofimática, Secretariado y afines.
Experiencia 1 año en funciones similares. Conocimiento de Office nivel intermedio (excel, word y outlook) y Google sheets. Conocimiento de Google Maps para planificación y optimización de rutas (ubicaciones de los distritos de Lima) Experiencia en atención al cliente.
Experiencia en coordinación de servicios técnicos, logística, mesa de ayuda (Help Desk) o atención postventa (deseable). Contar con internet veloz en domicilio. Excelente redacción y comunicación por correo electrónico y teléfono.
· Funciones: Realizar seguimiento a guías. Contactar a clientes para coordinar visitas técnicas. Hacer seguimiento continuo a los técnicos en ruta. Enviar correos de agendamiento y confirmación de servicios.
Gestionar y actualizar casos Onsite Lima. Actualizar el backlog y registrar el Root Cause de los casos. Enviar documentación para aprobación y realizar el seguimiento correspondiente. Responder correos relacionados con la operación y coordinación de rutas.
Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión.
· Competencias: Comunicación efectiva. Persuasión Actitud positiva Vocación por la atención al cliente Organización y planificación. Proactividad.
· Condiciones de trabajo: Horario: lunes a viernes 8:30 am 6:00 pm y sábados de 9:00 am 1:00 pm (2 días presenciales en Breña) Salario en planilla con todos los beneficios de ley.