Grupo Carrillo Royalty S.A.C., empresa especializada en créditos con garantía hipotecaria, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente.

Buscamos una persona con liderazgo, experiencia en gestión operativa y alta capacidad resolutiva, capaz de coordinar equipos, controlar indicadores, optimizar procesos y gestionar situaciones complejas con clientes e inversionistas.

Principales funciones

Coordinar y supervisar las operaciones de formalización, desde la recepción de minutas hasta el desembolso.

Gestionar incidencias y requerimientos con las áreas Comercial, Legal, Inversiones y notarías.

Consolidar la programación de firmas y realizar seguimiento al cumplimiento de plazos.

Supervisar al equipo de Back Office y Atención al Inversionista, distribuyendo tareas y prioridades.

Controlar indicadores de productividad, SLA, tiempos de respuesta y solicitudes pendientes.

Resolver reclamos complejos de clientes e inversionistas, coordinando con las áreas involucradas.

Implementar mejoras en procesos, controles operativos y herramientas de gestión.





Elaborar reportes de resultados para Gerencia y participar directamente en la resolución de casos complejos.

Requisitos

Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.

Deseable Ingeniería

Industrial.

Experiencia mínima de 3 años en operaciones, Back Office o atención al cliente, preferentemente en el sector financiero o empresas de servicios.

Experiencia mínima de 1 año coordinando o supervisando equipos.

Experiencia gestionando indicadores de productividad, SLA, tiempos de respuesta y controles operativos.

Experiencia en resolución de incidencias, coordinación interáreas y mejora de procesos.

Excel intermedio indispensable.

Deseable experiencia implementando sistemas o herramientas de gestión.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

3 años de experiencia

Edad: entre 26 y 36 años

Conocimientos: Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras fundamental: operations, operaciones, care, costumer, cliente, financial

📌 Coordinador A De Operaciones Y Atención Al Cliente – Sector Financiero Lima (Perú)
🏢 Grupo Carrillo Royalty C
📍 Perú