Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 18 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Formación y Calidad.
¿Cuáles serían tus funciones?
Diseñar, ejecutar y evaluar programas de capacitación e inducción para el personal operativo.
Capacitar al equipo de asesores en procesos, procedimientos y técnicas de comunicación.
Monitorear y evaluar las llamadas de los asesores para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Identificar posibilidades de mejora en la gestión de los asesores y brindar retroalimentación individual.
Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los indicadores operativos.
Realizar seguimiento a los resultados de las evaluaciones de calidad y al desempeño posterior a las capacitaciones.
Coordinar con los supervisores y jefaturas la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Proponer mejoras continuas en los procesos de formación y calidad para optimizar los resultados del equipo.
¿Que pedimos?
Estudiantes de las carreras de Psicología, Recursos Humanos, Administración o carreras afines.
Experiencia de 1 año como Formador y Monitor de Calidad en Call Center.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surquillo.
Deseable conocimientos en el sistema financiero (cobranzas o ventas).
Manejo de Office nivel intermedio.
Habilidades de comunicación efectiva, análisis, organización y trabajo en equipo.
Te ofrecemos
Salario fijo hasta S/1600 (según experiencia).
Bonos mensuales.
Horario fijo: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.