Si tienes orientación al servicio, capacidad de análisis, comunicación efectiva y te apasiona encontrar soluciones para el cliente, ¡esta oportunidad puede ser para ti!
¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?
Gestionar la experiencia del cliente de manera integral, realizando seguimiento a sus consultas, reclamos y niveles de satisfacción, y coordinando con las diferentes áreas para brindar soluciones oportunas y mejorar continuamente nuestro servicio.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Gestionar encuestas de NPS y CSAT y realizar seguimiento a sus resultados.
Dar seguimiento a casos de insatisfacción hasta su atención y cierre.
Gestionar las reseñas de Google de las diferentes sedes.
Administrar el Libro de Reclamaciones y realizar seguimiento a quejas y reclamos.
Coordinar con las áreas involucradas para brindar soluciones oportunas.
Gestionar reclamos en las plataformas correspondientes.
Brindar apoyo en la atención de leads.
Atender llamadas y mensajes mediante el servicio de Contact Center.
Apoyar en capacitaciones relacionadas con atención al cliente.
Participar en iniciativas de mejora continua y experiencia del cliente.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Bachiller o titulado(a) en Administración, Derecho, Ciencias de la Comunicación, Psicología o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares.
Experiencia deseable en atención al cliente, reclamos o Contact Center.
Conocimientos en gestión de reclamos y atención al cliente en Ventas y Postventa.
Conocimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Manejo de Microsoft Office.
Comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis y orientación al cliente.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Ingreso a planilla desde el primer día.
Ventajas laborales de acuerdo con ley.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Formar parte de una empresa del sector automotriz.
Un contexto orientado a la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente.
En KLM GROUP S.A.C. buscamos personas comprometidas, proactivas y orientadas a brindar una sobresaliente experiencia al cliente.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gestor De Atención Al Cliente Huancayo (Perú)
🏢 KLM AUTOMOTRIZ - DERCO CENTER
📍 Perú
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