Atender y gestionar consultas de clientes provenientes de los diferentes frentes comerciales (canales de atención al cliente y referidos).
Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra digital.
Resolver consultas incidencias y dificultades que puedan impedir la compra.
Coordinar con las áreas internas de SGS para asegurar una respuesta oportuna al cliente.
Realizar seguimiento hasta el cierre y resolución de cada solicitud.
Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y cotizaciones no concretadas.
Registrar resultados y proponer mejoras para incrementar la tasa de conversión.
Ejecutar campañas de recuperación de carritos abandonados leads que hayan solicitado información o análisis ambientales y oportunidades perdidas y/o desiertas.
Proponer nuevas acciones comerciales para incrementar la conversión y facturación del canal.
Identificar barreras que dificulten la adopción del canal digital.
Acompañar a clientes acostumbrados a canales tradicionales en su transición hacia el E-commerce.
Recoger insights y comentarios de los clientes para mejorar la experiencia digital.
Qualifications :
Formación
Técnico egresado o universitario de las carreras de Administración Marketing Negocios Ingeniería Industrial Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Customer Experience E-commerce Inside Sales ventas digitales Customer Success o similares en segmentos B2B.
Experiencia comprobada atendiendo clientes mediante canales digitales.
Experiencia realizando seguimiento de leads cotizaciones u ocasiones comerciales.
Experiencia trabajando con objetivos/KPIs.
Experiencia utilizando un CRM plataforma e-commerce o herramienta de gestión de clientes
Competencias
Orientación al cliente.
Orientación a resultados.
Destacado comunicación oral y escrita.
Capacidad de persuasión.
Capacidad de seguimiento y cierre.
Organización y manejo de prioridades.
Proactividad.
Capacidad analítica.
Adaptabilidad y facilidad para trabajar en procesos de cambio.
Información adicional :
Ingreso a planilla desde el primer día.
EPS cubierto al 80%
Protegido de Vida Ley.
Capacitaciones constantes.
Convenios Corporativos.