Liderar iniciativas de Experiencia de Cliente (CX) y estrategias de adopción de nuevas soluciones en el ecosistema de Facturación, Recaudación y Cobranzas, identificando oportunidades de mejora, reduciendo fricciones en el journey y generando soluciones que mejoren la experiencia y la autogestión del cliente.
Principales funciones
Diseñar y ejecutar estrategias para impulsar la adopción de soluciones y canales de autogestión.
Optimizar el customer journey, identificando puntos de fricción y proponiendo mejoras en la experiencia.
Participar en proyectos relacionados con recibo, chatbot, IVR, canales digitales y comunicación con clientes.
Coordinar con distintas áreas para implementar y dar seguimiento a iniciativas de experiencia y mejora continua.
Analizar indicadores de negocio y experiencia para identificar oportunidades y tomar decisiones.
Proponer e implementar mejoras de manera iterativa, haciendo seguimiento a sus resultados.
Requisitos
Bachiller en Comunicación, Marketing, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en funciones relacionadas con Experiencia de Cliente, Customer Journey, CX/UX, Growth, estrategia de clientes o afines.
Experiencia en diseño y optimización de journeys, estrategias de adopción o mejora de experiencia.
Conocimiento de Growth Hacking, optimización de funnels y/o A/B Testing.
Experiencia trabajando con indicadores y análisis de datos orientados a la experiencia y al negocio.
Excel avanzado.
Deseable conocimiento de SQL, Power BI y UX/UI.
Competencias
Creatividad y visión de cliente.
Pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Comunicación efectiva y capacidad de negociación.
Trabajo participativo y coordinación con diferentes áreas.
Beneficios
Pertenecer a Integratel, una de las principales empresas de telecomunicaciones del país.
Ocasión de participar en proyectos de experiencia, innovación y transformación.
Planilla General con ventajas de ley y EPS.
Bono de desempeño
Descuentos corporativos.
Tarjeta de alimentos
Early Friday
Modalidad híbrida.
Horario
Lunes a jueves: 9:00 a. m. a 6:30 p. m.
Viernes: hasta la 1:30 p. m.
Sueldo: S/.4,500.00 - S/.5,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Híbrido en Surquillo, Lima
📌 Ejecutivo Asociado De Experiencia Y Estrategia De Cliente Surquillo
🏢 Integratel
📍 Surquillo
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