Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa. ? Estamos buscando un/a Analista de Service Desk N1 – Soporte TI ? En NTT DATA buscamos incorporar a un/a Analista de Service Desk N1 con experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales y gestionando incidentes y solicitudes de TI. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y buenas habilidades de comunicación, que pueda realizar un diagnóstico inicial, resolver incidencias dentro de su alcance y escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada. ? Posición: Analista Service Desk N1 ?️ Especialidad: Soporte TI | ITSM | Microsoft 365 | Windows ? Enfoque: Atención al usuario | Incidentes | Solicitudes | SLA ? ¿Cuál será tu reto? ? Ser el primer punto de contacto para usuarios ante consultas, solicitudes e incidentes relacionados con servicios y herramientas TI. ? Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM. ? Ejecutar troubleshooting inicial utilizando procedimientos, bases de conocimiento y runbooks. ? Brindar soporte sobre Windows 10/11 y aplicaciones del entorno de usuario. ? Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office. ? Brindar soporte básico sobre Active Directory / Microsoft Entra ID, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas. ? Diagnosticar problemas básicos de VPN, Wi-Fi, conectividad y acceso a recursos corporativos. ? Brindar soporte sobre periféricos como impresoras, monitores, docking stations y auriculares. ? Recopilar evidencias, analizar mensajes de error y documentar correctamente las acciones realizadas.



? Escalar incidentes a equipos especializados N2/N3 cuando corresponda, asegurando una adecuada trazabilidad y seguimiento. ? Gestionar los casos considerando SLA, prioridades y tiempos de atención establecidos. ✅ ¿Qué buscamos? ✔️ Experiencia previa brindando soporte técnico a usuarios finales. ✔️ Experiencia con herramientas de gestión de tickets o ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, EasyVista o similares. ✔️ Conocimientos de ITIL, principalmente en gestión de incidentes y solicitudes. ✔️ Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365. ✔️ Conocimientos básicos de Active Directory / Entra ID. ✔️ Capacidad para realizar troubleshooting de incidencias de conectividad, VPN y entorno de usuario. ✔️ Experiencia trabajando con priorización, categorización, escalamiento y seguimiento de tickets. ✔️ Orientación al usuario, comunicación efectiva y capacidad para explicar soluciones a personas no técnicas. ⭐ Será un plus si cuentas con: ➕ Certificación o conocimientos en ITIL 4 Foundation. ➕ Experiencia trabajando con ServiceNow. ➕ Experiencia en servicios gestionados bajo SLA y métricas de atención. ➕ Inglés técnico/intermedio, especialmente para atención de usuarios internacionales. ?

BENEFICIOS:
? Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día. ? EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100% ? Tarjeta de Alimentación PLUXEE. ? Día libres adicionales a vacaciones. ?️ Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI. ? Posibilidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales. ? Capacitaciones y Certificaciones. “NTT DATA es un contexto inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual,

📌 Service Desk– Soporte TI (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima