Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. Misión Del Cargo Gestionar y supervisar las operaciones de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos Funciones Del Cargo Gestión y liderazgo del equipo Organizar, dirigir y supervisar los procesos de la sección. Garantizar que el equipo conozca y cumpla los procedimientos, políticas y protocolos establecidos. Capacitar y orientar al personal para asegurar altos niveles de servicio al cliente. Planificación y control operativo Planificar y distribuir eficientemente los recursos de la sección para mantener la continuidad operativa en caja y postventa. Supervisar el cumplimiento de las rutinas operativas en piso de venta, incluyendo reposición, exhibición, actividades comerciales y servicios del ecosistema. Experiencia y satisfacción del cliente Velar por una atención ágil y de calidad en todos los puntos de contacto de la tienda.



Monitorear los procesos de postventa y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos. Mantener una comunicación oportuna con los clientes para resolver consultas o incidencias, garantizando su satisfacción. Asesorar y orientar a los clientes en el uso de los diferentes canales de atención. Mejora continua y control de gestión Verificar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, implementando acciones correctivas para reducir incidencias. Identificar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, promoviendo e implementando soluciones efectivas. Canalizar y comunicar al equipo las necesidades y expectativas detectadas en los clientes. Promoción de productos y servicios Impulsar el conocimiento y la adopción de los productos y servicios del ecosistema de la compañía, incluyendo identificación de clientes, inscripciones, canje de ventajas y participación en programas relacionados. Requisitos
• 01 año de experiencia en SAC / Cajas
• Conocimientos informáticos de Office a nivel Intermedio
• Experiencia previa manejando KPI's. (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos en Huaral Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas
• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Supervisor de Cajas/ Tottus Huaral
🏢 Tottus
📍 Huaral