Description
Distribución de horarios de agentes: asignar y ajustar los turnos de manera exacta y oportuna para garantizar la cobertura requerida.
Correcciones intradía: ingresar excepciones en el sistema relacionadas con ausencias, permisos o cambios de último minuto.
Monitoreo de volumen de llamadas: vigilar el tráfico entrante para detectar variaciones inusuales y ajustar la dotación de personal.
Detección y escalamiento de incidencias: reconocer problemas de programación o disponibilidad y escalar a niveles superiores cuando sea necesario.
Gestión de tickets de soporte: iniciar y coordinar tickets de problemas técnicos, asegurando su resolución oportuna.
Elaboración de reportes: preparar informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de agentes.
Resolución de problemas de disponibilidad: intervenir cuando hay brechas en la cobertura, buscando soluciones rápidas para mantener el servicio.

Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements:

Time Type:

Full time

📌 Representative, Wfm Real Time Management Unilingual Independencia
🏢 Concentrix
📍 Independencia