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Agentes de Atención al Cliente Bilingües (Español?Portugués) ? Turno Noche (Presencial, 3:00 p.m. ? 12:48 a.m o 8:00 p.m.- 5:48 a.m. o 9:30 p.m. ? 7:18 a.m.)

Enfocado en usuarios de Sportsbook (Apuestas Deportivas).

Se busca a una persona que viva en zonas aledañas a San Isidro y cuente con disponibilidad completa.

Ofrecemos S/ 1450 de salario base + S/ 150 de bono nocturno (S/ 1600) + S/ 300 en tarjeta de alimentos.

¿Cuales serán tus funciones?

- - Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo en portugués brasileño: cuentas, pagos, promociones, gameplay y soporte general.
- - Brindar información precisa utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados.
- - Registrar cada interacción en el CRM con detalle: códigos, etiquetas y ACW, asegurando documentación completa y conforme.
- - Escalar casos complejos a Tier 2, Pagos u Ombudsman con diagnóstico y evidencia correspondiente.
- - Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y promociones; participar en calibraciones y refrescos de contenido.
- - Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA, adherencia al horario y ACW.
- - Colaborar con el equipo LATAM, compartir insights, alertar sobre incidencias y contribuir a la mejora continua.

Requisitos:

Requisitos del Perfil:

- - Disponibilidad completa para trabajar en uno de estos horarios:
- - 3:00 p.m. ? 12:48 a.m
- - 8:00 p.m.- 5:48 a.m.
- - 9:30 p.m. ? 7:18 a.m.
- - Portugués brasileño: Nativo o dominio profesional equivalente.
- - Español:



Fluidez cualificado para comunicación interna.
- - Residencia actual en Lima, Perú.
- - Documentación válida que permita empleo formal en Perú.
- - 6?12 meses de experiencia en contact center (BPO o in-house), preferiblemente en chat/email.
- - Experiencia en iGaming es un plus.
- - Excelente comunicación escrita, habilidades de desescalamiento y resolución de problemas.
- - Dominio de gramática y ortografía en portugués brasileño.
- - Capacidad de comunicación profesional en español.
- - Manejo de herramientas como CRM/Zendesk y Google Workspace.
- - Disciplina operativa: puntualidad, adherencia al horario, cumplimiento de intervalos y aceptación de actualizaciones en tiempo real.
- - Estudios técnicos o universitarios (en curso, incompletos o concluidos).

Beneficios

¿Que ofrecemos? En LlamaPixel, priorizamos la estabilidad y bienestar de nuestro equipo:

- - Trabajo 100% presencial en nuestro centro de operaciones en Lima, con conectividad segura y acceso controlado.
- - 44 horas semanales en turnos, con 2 días libres rotativos según planificación.
- - Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- - Remuneración de S/ 1,450 mensuales.
- - Bono nocturno de S/ 150 mensuales.
- - Asignación mensual de S/ 300través de tarjeta de alimentos.
- - Acceso a seguro privado (EPS) cubierta al 100%.
- - Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.

¿Interesado en formar parte de nuestra expansión regional?

Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Si deseas leer la Política de Privacidad para Postulantes, puedes acceder aquí:

📌 Agente de Atc (San Isidro)
🏢 LLAMAPIXEL PERU
📍 San Isidro