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¿Cuales serán tus funciones?

- Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo en portugués brasileño: cuentas, pagos, promociones, gameplay y soporte general.
- Brindar información precisa utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados.
- Registrar cada interacción en el CRM con detalle: códigos, etiquetas y ACW, asegurando documentación completa y conforme.
- Escalar casos complejos a Tier 2, Pagos u Ombudsman con diagnóstico y evidencia correspondiente.
- Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y promociones; participar en calibraciones y refrescos de contenido.
- Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA, adherencia al horario y ACW.
- Colaborar con el equipo LATAM, compartir insights, alertar sobre incidencias y contribuir a la mejora continua.

Requisitos:

Requisitos del Perfil:

- Disponibilidad completa para trabajar en el siguiente horario:
- 12:00 p.m. ? 9:48 p.m.
- Portugués brasileño: Nativo o dominio profesional equivalente.
- Español:



Fluidez profesional para comunicación interna.
- Residencia actual en Lima, Perú.
- Documentación válida que permita empleo formal en Perú.
- 6?12 meses de experiencia en contact center (BPO o in-house), preferiblemente en chat/email.
- Experiencia en iGaming es un plus.
- Excelente comunicación escrita, habilidades de desescalamiento y resolución de problemas.
- Dominio de gramática y ortografía en portugués brasileño.
- Capacidad de comunicación profesional en español.
- Manejo de herramientas como CRM/Zendesk y Google Workspace.
- Disciplina operativa: puntualidad, adherencia al horario, cumplimiento de intervalos y aceptación de actualizaciones en tiempo real.
- Estudios técnicos o universitarios (en curso, incompletos o concluidos).

Ventajas ¿Que ofrecemos?

- Trabajo 100% presencial en nuestro centro de operaciones en Lima, con conectividad segura y acceso controlado.
- 44 horas semanales en turnos, con 2 días libres rotativos según planificación y 1 fin de semana libre cada 5 semanas.
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Remuneración de S/ 1,450 mensuales
- Asignación mensual de S/ 300 través de tarjeta de alimentos.
- Acceso a seguro privado (EPS) cubierta al 100%
- Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.

Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú. La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad. Si deseas leer la Política de Privacidad para Postulantes, puedes acceder aquí:

📌 Agente de Atc (San Isidro)
🏢 LLAMAPIXEL PERU
📍 San Isidro