? Estamos buscando un/a JEFE DE OPERACIONES – CONTACT CENTER En IBR LATAM buscamos un competente con liderazgo, visión estratégica y orientación a resultados para asumir el desafío de liderar nuestras operaciones de Contact Center. ? ¿Cuál será tu reto? Liderar la operación asegurando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad, experiencia del cliente y rentabilidad, impulsando la mejora continua y la incorporación de soluciones digitales e inteligencia artificial para optimizar procesos y resultados. ? Buscamos experiencia en:
• Formación académica: carrera universitaria concluida, preferentemente en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
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Experiencia:
mínimo 3 años en posiciones similares dentro de empresas de Contact Center o BPO.
• Disponibilidad para laborar en sede Santa Anita, edificio Céntrica
• Gestión operacional: experiencia demostrable en la administración de operaciones,
campañas y cumplimiento de objetivos de servicio.
• Liderazgo de personas: experiencia gestionando equipos. Se valorará especialmente la experiencia como coordinador de operaciones, jefe de operaciones o en posiciones equivalentes.
• Indicadores: conocimiento y seguimiento de métricas como SLA, AHT, FCR, NPS, productividad, calidad, ausentismo y cumplimiento de objetivos.
• Gestión de equipos: capacidad para dirigir y desarrollar supervisores, agentes y/o equipos de back office, según el alcance de la operación. ? ¿Te interesa este desafío o conoces a alguien que encaje con el perfil? Envía tu CV actualizado a
[email protected]. Asunto: POSTULACIÓN A JEFE DE OP ? Fecha límite de recepción: lunes 02 de noviembre. El próximo gran talento de IBR LATAM podrías ser tu
📌 JEFE DE OPERACIONES CONTAC CENTER (Santa Anita)
🏢 IBR Latam Oficial
📍 Santa Anita