En MailAmericas buscamos un/a Customer Success Analyst que acompañe al equipo comercial en la gestión de clientes de e-commerce cross-border. Será el punto de articulación entre el cliente, Operaciones y el resto de las áreas, y transformará los datos de la operación en decisiones y acciones concretas. ¿Qué desafíos te esperan?
• Análisis y reporting: Analizar los datos de la operación y elaborar reportes periódicos de KPIs de servicio por cliente y por mercado.
• Interlocución con Operaciones: Mantener una relación directa y diaria con Operaciones, traducir las necesidades del cliente en acciones operativas y acordar planes de mitigación ante desvíos.
• Gestión de casos: Resolver de punta a punta incidencias y requerimientos de clientes, desde el relevamiento hasta el cierre.
• Articulación con el equipo de China: Actuar como contraparte del equipo comercial de China,



gestionando las cuentas con punto de contacto en LATAM y dando soporte en la operación regional.
• Coordinación interáreas: Articular el trabajo entre Operaciones, IT y Comercial para que la información fluya y las acciones acordadas se ejecuten. ¿Qué esperamos de vos?
• Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o coordinación operativa en empresas de logística o e-commerce
• Sólida capacidad analítica, con manejo avanzado de Excel y de herramientas de visualización de datos
• Conocimiento de la cadena logística internacional: transporte, aduanas y última milla.
• Capacidad para coordinar entre áreas y gestionar prioridades en simultáneo.
• Inglés avanzado (excluyente).

📌 Customer Success Analyst (Lima)
🏢 MailAmericas
📍 Lima