? ÚNETE A GRUPO OL En GRUPO OL, empresa especializada en servicios de Facilities Management, nos encontramos en búsqueda de un(a) SERVICE DESK para formar parte de nuestro equipo. ? OBJETIVO DEL PUESTO Gestionar la atención, registro, seguimiento y cierre de requerimientos e incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. ? PRINCIPALES FUNCIONES
• Recibir, registrar y clasificar tickets mediante los diferentes canales de atención.
• Derivar los requerimientos al recurso correspondiente.
• Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.
• Cumplir los SLA de atención y comunicar los avances a los usuarios.
• Operar la plataforma CMMS Infraspeak.
• Elaborar reportes semanales de gestión de tickets. ? REQUISITOS
• Egresado(a) o técnico de carreras técnicas o administrativas orientadas al servicio.
• Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, mesa de ayuda,



coordinación operativa o atención al cliente B2B.
• Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets como Infraspeak, Jira Service Desk, ServiceNow u otras.
• Manejo de Excel y Word a nivel básico-intermedio.
• Orientación al servicio y capacidad de seguimiento. ? CONDICIONES
• Lugar de trabajo: San Isidro.
•

Horario:
Lunes a sábado.
• Horario rotativo: 7:30 a.m. a 5:30 p.m. ? ¿QUÉ BUSCAMOS? Una persona organizada, responsable y orientada al servicio, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos y realizar seguimiento oportuno hasta su cierre. ? POSTULA Y FORMA PARTE DE GRUPO OL Si cuentas con la experiencia y estás buscando una nueva posibilidad laboral, postula con nosotros y sé parte de Grupo OL.

📌 Service desk (San Isidro)
🏢 GRUPO OL
📍 San Isidro