Importante empresa líder en servicios aeroportuarios se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coordinadora de Servicio al Pasajero División Lost Found en el Nuevo Terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
Misión del puesto
Coordinar y supervisar integralmente las operaciones de atención al pasajero y gestión de incidencias de equipaje Lost Found, garantizando el cumplimiento de los procedimientos operativos, acuerdos de nivel de servicio SLA con las aerolíneas y normativas de seguridad BASC, AVSEC, SST.
Cuáles serán tus funciones principales
Coordinar y supervisar la atención de irregularidades de equipaje demoras, daños, faltantes, objetos perdidos y la trazabilidad de los reportes en sistema PIR.
Asignar, supervisar y redistribuir al personal operativo según la programación de vuelos e itinerarios diarios.
Dar seguimiento y registrar los roles de turnos, asistencias y cobertura en coordinación directa con la jefatura del área.
Coordinar en tiempo real con las áreas de Rampa, Despacho, Operaciones y aerolíneas cliente para la localización y traslado de equipajes observados.
Consolidar reportes de incidencias, cierres de turno y cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta SLA.
Velar por la correcta aplicación de los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión, procedimientos BASC y normas de SST.
Qué perfil buscamos
Formación académica Técnico o Universitario egresado titulado en Aviación Comercial, Administración, Turismo o carreras afines.




Experiencia laboral Mínimo 1 a 2 años de experiencia en operaciones aeroportuarias, servicio al pasajero, tráfico o áreas de equipajes Lost Found.
Liderazgo Experiencia previa como coordinador, agente líder, encargado de turno o supervisando personal operativo.
Idiomas Nivel de Inglés Intermedio indispensable capacidad para atención a pasajeros internacionales y redacción de reportes.
Sistemas Manejo de plataformas aeroportuarias DCS, herramientas ofimáticas intermedias y conocimiento deseable en sistemas de equipajes World Tracer actas PIR.
Disponibilidad Total disponibilidad para laborar en el Actual Terminal del Aeropuerto Jorge Chávez bajo turnos altamente rotativos esquema 6x1, 48 horas semanales.
Condiciones laborales y beneficios
Ingreso a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley Gratificaciones ordinarias, CTS, vacaciones pagadas.
Seguro de EPS cubierto según la política de la empresa.
Seguro Oncológico cubierto al 100 para el titular e hijos menores de 18 años.
Cobertura de SCTR y Seguro Vida Ley desde el primer día de trabajo.
Movilidad de acercamiento cubierta sujeta a zonas de cobertura y distritos aledaños al Callao.
Contrato a plazo fijo renovable según desempeño.
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📌 Coordinador de Servicio al Pasajero, Lost and Found Aeropuerto Jorge Chávez (Callao)
🏢 Well Hr
📍 Callao