En Apex América Perú, empresa especializada en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de una Agente de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo.
Buscamos personas proactivas, responsables y con orientación al servicio, interesadas en brindar soporte y atención oportuna a los usuarios, contribuyendo a la solución de incidencias y al buen funcionamiento de los sistemas.
CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES FUNCIONES
Brindar soporte técnico de primer nivel ante problemas relacionados con sistemas, aplicaciones y accesos.
Identificar, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas.
Orientar a los usuarios en el uso de herramientas y plataformas tecnológicas.
Escalar los casos que requieran soporte especializado.
Registrar las gestiones realizadas y mantener actualizada la información de cada caso.
Cumplir con los protocolos de atención y los indicadores establecidos por la operación.
QUÉ BUSCAMOS
Experiencia en Mesa de Ayuda, Help Desk, soporte técnico o atención al cliente deseable.
Conocimientos básicos de computación, sistemas operativos y herramientas informáticas.
Manejo de Microsoft Office a nivel básico o intermedio.
Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
Capacidad de análisis, organización y trabajo en equipo.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Disponibilidad para laborar de manera presencial en el Centro de Lima.
QUÉ TE OFRECEMOS
Sueldo base S 1,350.
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Todos los incentivos laborales de acuerdo con la ley.
Capacitación y acompañamiento constante.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Beneficios corporativos y convenios.
POSTULA Y FORMA PARTE DE APEX AMÉRICA
Si buscas una oportunidad para desarrollar tus habilidades en soporte y atención al usuario, te invitamos a participar en nuestro proceso de selección
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