Vive la experiencia SONDA
Aquí transformas tu carrera
En SONDA buscamos un a Supervisora de Mesa de Ayuda que quiera asumir nuevos desafíos, liderar equipos y contribuir a la excelencia en la prestación de servicios de soporte TI.
Si tienes experiencia supervisando servicios de soporte técnico, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, esta oportunidad es para ti
Qué buscamos
Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Sistemas de Información.
Mínimo 3 años de experiencia supervisando servicios de soporte técnico o Mesa de Ayuda en Tecnologías de la Información, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los SLA.
Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Servicios de TI, con una duración mínima de 24 horas lectivas.
Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Proyectos bajo el estándar PMBOK, con una duración mínima de 24 horas lectivas.
Curso de ITIL v3 o superior.
Deseable conocimientos en Power BI.
Cuáles serán tus principales funciones
Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda y asegurar el cumplimiento de las actividades asignadas.
Monitorear los SLA de incidentes,
requerimientos y solicitudes, garantizando una atención oportuna y de calidad.
Elaborar y analizar reportes de gestión, productividad, calidad y satisfacción de los usuarios.
Realizar seguimiento y escalar tickets pendientes, críticos o recurrentes hasta su resolución.
Coordinar con el responsable del servicio y comunicar indicadores, incidencias y resultados operativos.
Capacitar y orientar al equipo de Primer Nivel sobre procesos, procedimientos y cambios operativos.
Proponer mejoras continuas y acciones correctivas para optimizar el servicio.
Elaborar informes técnicos, estadísticas y análisis de tendencias de incidencias.
Por qué unirte a SONDA
Sé parte de una compañía líder en servicios de tecnología, donde podrás asumir nuevos retos, aportar ideas y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes.
Postula y potencia tu carrera con SONDA
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Supervisor de Mesa de Ayuda para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa SONDA de San Isidro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Sonda
📍 San Isidro
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