TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializada en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, se encuentra en búsqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo como
ANALISTA GTR CALL CENTER
Sede Cercado de Lima
Modalidad Presencial
Cuál será tu reto
Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.
Qué harás
Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.
Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.
Realizar seguimiento a la dotación de la operación.
Controlar las horas de conexión de los asesores.
Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.
Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.
Qué buscamos
Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.




Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. Deseable
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable experiencia con herramientas de Analytics GTR.
Qué perfil buscamos
Una persona
Analítica y orientada a resultados.
Organizada y con capacidad de seguimiento.
Atenta al detalle y a las variaciones de la operación.
Con capacidad para trabajar con información en tiempo real.
Proactiva para generar alertas y reportes.
Orientada al cumplimiento de indicadores.
Qué ofrecemos
Ingreso directo a planilla completa.
Bono por indicadores.
Asignación familiar.
Convenios corporativos.
Línea de carrera.
Grato ambiente laboral.
POSTULA Y ÚNETE A TCONTAKTO
Si tienes experiencia en GTR dentro de Contact Center Telecomunicaciones, manejo de Excel y te interesa trabajar en el seguimiento y control de operaciones, queremos conocerte
Sede Cercado de Lima
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📌 Analista GTR Call Center (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima