Tipo de contrato: Tiempo indefinido ¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? En Cabify estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a CCO Coordinator (Contact Center Operations) para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú. Serás la pieza principal en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo. Tus Principales Desafíos
- Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real: Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas.
- Control de Métricas y SLA: Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad).
- Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes.
- Planes de Contingencia: Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio.
- Gestión de Casos Complejos:



Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles.
- Mejora Continua: Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz. Formación: Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO, con manejo directo de clientes internos y externos. Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo. Actitud: Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, destacado capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua.
- Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día.
- Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas).
- Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (start-up spirit).
- Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify.
- Equipamiento completo para tu trabajo.
- Programas de desarrollo profesional y personal.
- Y café gratis en la oficina #Cabify #CabifyJobs #EmpleoPerú #TrabajoSíHay #CCOCoordinator #ContactCenter #BPO #CoordinadorDeOperaciones #CustomerExperience #Liderazgo #OportunidadLaboral #Lima #LaCiudadEsTuya

📌 CCO Coordinator (Lima)
🏢 Cabify
📍 Lima