Objetivo del puesto

Gestionar la renovación de los servicios de los clientes de la empresa, realizando seguimiento oportuno a los vencimientos, manteniendo una comunicación cercana y competente, identificando oportunidades de renovación y contribuyendo a la permanencia y fidelización de la cartera de clientes.

Principales funciones

Contactar a clientes próximos al vencimiento de sus servicios.
Realizar seguimiento telefónico y mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
Informar sobre las condiciones, alternativas y beneficios de la renovación.
Gestionar y registrar las renovaciones concretadas.
Realizar seguimiento a clientes que no hayan confirmado inicialmente la renovación.
Identificar los motivos por los cuales un cliente no desea renovar y buscar alternativas de retención cuando corresponda.
Coordinar con las áreas de Administración, Ventas y Operaciones la continuidad del servicio.
Mantener actualizada la información y el estado de cada cliente en el sistema.
Realizar seguimiento de compromisos de pago relacionados con las renovaciones.
Elaborar reportes de renovaciones, clientes pendientes y clientes que no renovaron.
Mantener una comunicación cordial y profesional, orientada a generar relaciones comerciales de largo plazo.

Perfil requerido

Experiencia en atención al cliente, ventas, fidelización,



cobranzas o renovación de servicios al menos 2 años.
Buena comunicación verbal y escrita.
Facilidad para comunicarse por teléfono y WhatsApp.
Capacidad de persuasión y negociación.
Orientación al cumplimiento de objetivos.
Organización y capacidad para realizar seguimiento de múltiples clientes.
Manejo de Excel a nivel básico intermedio.
Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, GPS, seguros o servicios recurrentes.

Competencias

Orientación al cliente.
Orientación a resultados.
Capacidad de negociación.
Empatía y trato cordial.
Proactividad.
Perseverancia en el seguimiento.
Organización y orden.
Capacidad para trabajar bajo objetivos.

Beneficios

Sueldo por encima del mercado.
Todos los beneficios de ley.
Ingreso a planilla bajo Régimen General gratificaciones, CTS, vacaciones, EsSalud y utilidades de acuerdo con ley y resultados de la empresa. Otros beneficios según política interna.
Modalidad 100 presencial.

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