PUESTO A OCUPAR ASISTENTE DE SOPORTE A OPERACIONES ACADÉMICAS

Principales funciones y responsabilidades del puesto
Brindar soporte operativo y tecnológico a docentes, estudiantes y coordinadores académicos, contribuyendo al correcto desarrollo de las clases presenciales, virtuales e híbridas, así como al seguimiento de incidencias, gestión de plataformas y actividades operativas asociadas a los programas académicos.

Realizar la alfabetización digital y orientar en el uso de plataformas y herramientas digitales a los docentes y personal administrativo de la Escuela de Postgrado
Brindar soporte a docentes antes, durante y después de las sesiones de clase.
Atender y registrar incidencias relacionadas con accesos, equipos, plataformas y sesiones académicas.
Apoyar en la configuración y operación de salas virtuales e híbridas.
Verificar la disponibilidad y funcionamiento de equipos y recursos tecnológicos de las aulas.
Apoyar en la administración operativa de Moodle usuarios, matrículas, materiales, actividades y configuraciones básicas.
Coordinar con docentes y responsables académicos la recepción y publicación de materiales.
Apoyar en la creación y gestión de cuentas, accesos y correos institucionales.




Realizar seguimiento de incidencias hasta su atención o escalamiento al área correspondiente.
Mantener registros y bases de datos actualizadas de las atenciones realizadas.
Apoyar en actividades operativas como evaluaciones, asistencia, grabaciones, materiales y documentación académica.
Elaborar reportes básicos de atenciones, incidencias y actividades realizadas.

PERFIL DE COMPETENCIAS

Orientación al servicio.
Organización y seguimiento.
Comunicación clara con docentes y usuarios.
Capacidad para resolver problemas.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presión durante las sesiones académicas.
Disposición para aprender nuevas herramientas tecnológicas.

RETOS MÁS FRECUENTES A LOS QUE SE TIENE QUE ENFRENTAR
Dar soporte a docentes y personal de la Escuela de Postgrado con diferentes niveles de alfabetización digital.

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📌 Asistente de Soporte Técnico de Recursos Tecnológicos Académicos (Santiago de Surco)
🏢 Escuela de POstgrado Gerens
📍 Santiago de Surco