En Apex America seguimos creciendo y nos encontramos en la búsqueda de un a Asistente de Control de Operaciones WFM para sumarse a nuestro equipo operativo.
Si tienes capacidad analítica, atención al detalle y te apasiona el monitoreo de operaciones en tiempo real, esta oportunidad es para ti Objetivo del puestoMonitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, con el fin de contribuir a los niveles de servicio, la rentabilidad de las cuentas y la provisión de información para la toma de decisiones estratégicas.
Principales Funciones y Responsabilidades
Monitoreo en tiempo real Supervisar el staff, colas de llamadas e indicadores operativos en tiempo real.
Gestión de Adhesión y Turnos Verificar el cumplimiento de schedules horarios, breaks, llegadas tarde, ausentismos y procesar cambios novedades autorizadas.
Generación de Alertas y Reportes Elaborar reportes periódicos sobre la evolución del servicio, curvas de llamadas, tendencias y fallas de sistemas servicios.
Atención de Requerimientos Responder consultas y solicitudes de usuarios, supervisores, gerencia y clientes según procedimientos del área. Mantenimiento de Nóminas ABM
Realizar la actualización y mantenimiento de datos de empleados en los sistemas asignados.
Optimización del Servicio Proponer mejoras en la distribución de turnos breaks para optimizar la adhesión y eficiencia operativa de la cuenta.
Requisitos del puestoEstudios Secundario completo indispensable. Deseable preferente estudiantes de carreras en Sistemas, Informática o afines.
Experiencia laboralExterna Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares dentro de empresas de Contact Center Indispensable. Interna Mínimo 6 meses como Representante de Atención al Cliente Recomendable.
Conocimientos técnicosManejo fluido de herramientas de GSuite. Dominio del funcionamiento operativo de cuentas e indicadores de Contact Center WFM.
Nivel de Inglés avanzado bilinge indispensable únicamente para cuentas bilinges.
Disponibilidad Jornada Full Time con disponibilidad para cambios de horarios.
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📌 Asistente de Control de Operaciones GTR (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima
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