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Supervisor de Operaciones – Atención al cliente Telefonía Móvil (Call Center)

Significativo empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para una campaña de Atención al cliente Telefonía Móvil

Modalidad: Presencial

Horario: LUNES A DOMINGO 4pm a 1am (MOVILIDAD HASTA EL DOMICILIO). Descanso 1 día a la semana, sábado o domingo.

Lugar: Centro de Lima

Funciones principales

- Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
- Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas).
- Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.




- Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
- Participar en reuniones con el cliente y la dirección.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
- Conocimiento de KPIs.
- Manejo de Excel intermedio.
- Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.
- Disponibilidad en el turno TARDE

📌 Supervisor de Atención al cliente Call Center (Lima)
🏢 Covisian
📍 Lima