Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte especializado en Infraestructura y Redes.

Perfil

- - Competente técnico egresado o bachiller de Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones Informática o carreras afines.
- - Con conocimientos técnicos en redes y comunicaciones; servidores y virtualización; almacenamiento y respaldos; seguridad; gestión de servicios.
- - Deseable: contar con certificaciones Cisco CCNA o certificación introductoria de redes, ITIL 4 Foundation, Certificaciones fundamentales de Aruba Networking, CompTIA Network+
- - Deseable: formación oficial en VMware, Veeam, IBM o NetApp.

Responsabilidades

- - Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de equipos de red, servidores y plataformas tecnológicas.
- - Identificar, validar y clasificar alertas e incidentes.
- - Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets mediante las herramientas de gestión.
- - Ejecutar diagnósticos técnicos iniciales conforme a los procedimientos autorizados.
- - Identificar afectaciones en conectividad, infraestructura y servicios.
- - Recopilar evidencias técnicas, logs y resultados de validaciones.
- - Escalar oportunamente los incidentes a especialistas N 2 o fabricantes.
- - Coordinar el seguimiento de casos técnicos escalados y mantener informados a los clientes.




- - Documentar las actividades realizadas y los resultados de la atención.
- - Participar en la elaboración de reportes operativos y cumplimiento de SLA.
- - Realizar el traspaso de información entre turnos, identificando incidentes críticos y casos pendientes.
- - Contribuir a la actualización de procedimientos y bases de conocimientoExperiencia: Experiencia:
- Indispensable:
- - Experiencia en operaciones soporte de infraestructura TI, redes empresariales o funciones equivalentes.
- - Experiencia en diagnóstico y atención de incidentes de conectividad, infraestructura o servicios tecnológicos.
- - Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y gestión de tickets.
- - Experiencia en seguimiento, documentación y escalamiento de incidentes.
- - Conocimiento operativo de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Deseable:
- - Experiencia en servicios gestionados y atención de clientes corporativos.
- - Experiencia en coordinación de casos de soporte con fabricantes.
- - Participación en operaciones de monitoreo 2 4x 7.
- - Experiencia en entornos tecnológicos multivendor.

Beneficios

- - Prestaciones de ley
- - Grato ambiente laboral
- - Ser parte de una de las mejores empresas de TI del mercado peruano Únete al Team Japan

📌 Analista de Soporte de Redes (San Isidro)
🏢 Japan Technology Solutions
📍 San Isidro