Empresa líder del sector inmobiliario

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Subgerente de Marketing y Customer Experience, profesional con sólida experiencia liderando estrategias de marketing y experiencia del cliente, orientado(a) a resultados y con capacidad para fortalecer la marca, generar nuevas oportunidades comerciales e impulsar el crecimiento del negocio.

Principales responsabilidades

- Liderar la estrategia integral de Marketing y Customer Experience, alineándola con los objetivos comerciales y estratégicos de la organización.
- Diseñar y ejecutar el plan anual de Marketing y Customer Experience, definiendo objetivos, indicadores, iniciativas y recursos para asegurar su cumplimiento.
- Desarrollar estrategias de posicionamiento y fortalecimiento de marca, asegurando una comunicación consistente en todos los puntos de contacto con clientes y potenciales clientes.
- Liderar las estrategias de generación de demanda y oportunidades comerciales, articulando las acciones de Marketing con el equipo Comercial para contribuir al cumplimiento de las metas de ventas.
- Supervisar las campañas de marketing digital y tradicional, así como la gestión de contenidos, canales digitales y medios de comunicación de la organización.
- Diseñar y liderar la estrategia de Customer Experience, gestionando el customer journey y los principales puntos de contacto desde la captación y compra hasta la entrega y experiencia como propietario.
- Supervisar la gestión de postventa, atención de solicitudes, incidencias y reclamos,



asegurando estándares de servicio, seguimiento y cierre oportuno.
- Impulsar estrategias de fidelización, referidos, recompra, upselling y cross-selling, orientadas a fortalecer la relación con los clientes y generar nuevas oportunidades comerciales.
- Liderar la gestión de reputación, relaciones públicas y comunicación institucional, incluyendo la preparación y coordinación de respuestas ante situaciones que puedan impactar la imagen de la organización.
- Gestionar el desempeño del área, supervisando equipo, presupuesto, proveedores e indicadores de Marketing y Customer Experience, identificando oportunidades de mejora y reportando resultados a la Gerencia General.

Requisitos

- Bachiller o titulado(a) en Marketing, Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia mínima de 7 años en Marketing, Customer Experience o áreas afines, liderando equipos.
- Experiencia en estrategia de Marketing, generación de demanda, branding y campañas digitales.
- Sólidos conocimientos en Customer Experience, CRM, fidelización y postventa.
- Experiencia gestionando presupuestos, proveedores e indicadores de gestión.
- Manejo de CRM, Meta Ads y Microsoft Office avanzado.
- Inglés intermedio.
- Deseable experiencia en el sector inmobiliario.

Se ofrece

- Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.
- Remuneración competitiva acorde al mercado.
- Excelente clima laboral.
- Oportunidades de desarrollo profesional.

📌 Subgerente de Marketing y Customer Experience (Santiago de Surco)
🏢 Importante empresa del sector inmobiliario
📍 Santiago de Surco