? ¡Estamos buscando un/a JEFE DE OPERACIONES – CONTACT CENTER!
En IBR LATAM buscamos un cualificado con liderazgo, visión estratégica y orientación a resultados para asumir el desafío de liderar nuestras operaciones de Contact Center.
? ¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación asegurando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad, experiencia del cliente y rentabilidad, impulsando la mejora continua y la incorporación de soluciones digitales e inteligencia artificial para optimizar procesos y resultados.
? Buscamos experiencia en:
- Formación académica: carrera universitaria concluida, preferentemente en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia: mínimo 3 años en posiciones similares dentro de empresas de Contact Center o BPO.
- Disponibilidad para laborar en sede Santa Anita, edificio Céntrica
- Gestión operacional: experiencia demostrable en la administración de operaciones,
campañas y cumplimiento de objetivos de servicio.
- Liderazgo de personas: experiencia gestionando equipos. Se valorará especialmente la experiencia como coordinador de operaciones, jefe de operaciones o en posiciones equivalentes.
- Indicadores: conocimiento y seguimiento de métricas como SLA, AHT, FCR, NPS, productividad, calidad, ausentismo y cumplimiento de objetivos.
- Gestión de equipos: capacidad para dirigir y desarrollar supervisores, agentes y/o equipos de back office, según el alcance de la operación.
? ¿Te interesa este desafío o conoces a alguien que encaje con el perfil?
Envía tu CV actualizado a
[email protected].
Asunto: POSTULACIÓN A JEFE DE OP
? Fecha límite de recepción: lunes 02 de noviembre.
¡El próximo gran talento de IBR LATAM podrías ser tu!
📌 JEFE DE OPERACIONES CONTAC CENTER (Santa Anita)
🏢 IBR Latam Oficial
📍 Santa Anita