Liderar la gestión de cobranza de la cartera de clientes en sus diferentes tramos de mora, asegurando el cumplimiento de los indicadores de recuperación, la contención de la deuda temprana y la reducción de bajas por falta de pago.

Principales funciones

- Realizar seguimiento a los indicadores de recuperación por tramo de mora y ejecutar acciones correctivas.
- Diseñar y ejecutar campañas de cobranza a través de canales telefónicos y digitales como WhatsApp, SMS, IVR y links de pago.
- Gestionar la cartera en riesgo de corte para prevenir bajas por falta de pago.
- Evaluar y aprobar acuerdos de pago, refinanciamientos y notas de crédito, de acuerdo con los niveles de autonomía establecidos.
- Liderar y desarrollar al equipo de gestores mediante acompañamiento, escucha de llamadas y feedback sobre sus resultados.
- Supervisar el desempeño de agencias de cobranza externas, asegurando el cumplimiento de metas y niveles de servicio.




- Supervisar el reporte de morosidad a centrales de riesgo.
- Elaborar reportes de gestión en Power BI e identificar oportunidades de mejora en los procesos de cobranza.
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Contabilidad o carreras afines.
- 2 años de experiencia como Supervisor(a) o Coordinador(a) de Cobranzas.
- Experiencia indispensable en cobranza de carteras masivas.
- Experiencia liderando equipos de gestores y/o gestionando agencias de cobranza tercerizadas.
- Manejo de Excel avanzado y Power BI intermedio.
- Manejo de CRM y plataformas de contact center.
- Conocimientos de normativa de protección al consumidor en cobranza y protección de datos personales.
- Deseable experiencia en cobranza digital y segmentación de cartera por scoring.

📌 Supervisor(a) de Cobranzas (Lima)
🏢 Prosegur
📍 Lima