el RTA es responsable de monitorear en tiempo real el desempeño de la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y adherencia. Esta posición desempeña un rol clave en la toma de decisiones operativas, identificando desviaciones, proponiendo acciones correctivas y brindando visibilidad permanente sobre el comportamiento de la operación.

Buscamos personas analíticas, orientadas a los resultados, con alta capacidad de monitoreo, manejo de datos y sobresaliente dominio de Excel.

· Responsabilidades

Monitorear en tiempo real los indicadores operativos de la cuenta (Service Level, ASA, AHT, Occupancy, Adherence, entre otros).

Identificar desviaciones operativas y comunicar oportunamente riesgos o impactos al negocio.

Ejecutar movimientos intradía para optimizar recursos y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

Generar reportes y análisis de gestión para líderes operativos y áreas de soporte.

Realizar seguimiento a la adherencia y productividad de los equipos operativos.

Analizar tendencias de tráfico, volumen de contactos y comportamiento de la operación.

Coordinar acciones con Operaciones, Workforce Management y áreas de apoyo para mitigar riesgos operativos.

Mantener actualizados dashboards, bases de datos y reportes de seguimiento.

Apoyar iniciativas de mejora continua mediante el análisis de datos y generación de recomendaciones.

· Requisitos





· Estudios universitarios culminados o cursando los últimos ciclos en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Economía, Sistemas o carreras afines. ( Mandatorio)

Mínimo 1 año de experiencia certificable como Real Time Analyst (RTA), Analista de Gestión en Tiempo Real, Workforce Analyst o posiciones similares en BPO.

Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel, incluyendo: (Formulas, funciones, tablas dinámicas, Búsquedas y cruces de información, Análisis y consolidación de bases de datos) Conocimiento de indicadores de Contact Center y BPO.

Alta capacidad analítica y orientación al detalle.

Disponibilidad de tiempo completo para trabajar en horarios rotativos según necesidad de la operación.

Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Santa Luisa.

· Condiciones

Contrato directo con Concentrix, planilla completa, contrato a 3 meses renovable.

Salario: 1620 Soles + bono por desempeño mensual de 245 Soles, bono aplicable una vez aprobado periodo de prueba. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro, Horarios seran asignados dentro de la franja de la operación, Domingo a Domingo 6:00 am a 12:00 am ( media noche) con 1 dia de descanso.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

1 año de experiencia

Conocimientos: Microsoft excel, Técnicas de Call Center

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 RTA Call Center Gestion en tiempo Real - Presencial San Isidro (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima