Empresa: ALIES SOLUCIONES INTEGRALES S.A.C.

Área: Operaciones y Mantenimiento

Cargo: Asistente de Coordinación Operativa

Reporta a: Coordinador de Operaciones

Ámbito de trabajo: Perú – Cobertura nacional

1. OBJETIVO DEL CARGO

Brindar soporte administrativo y operativo al área de coordinación, asegurando una gestión productivo de los tickets de mantenimiento preventivo y correctivo, la programación del personal técnico, el control de permisos de ingreso y el seguimiento oportuno de los servicios hasta su cierre.

El objetivo principal es contribuir al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), mejorar los tiempos de respuesta y garantizar la trazabilidad de cada incidencia.

2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

A. Gestión y seguimiento de tickets

- Registrar, actualizar y realizar seguimiento de las incidencias en las plataformas operativas de la empresa y de los clientes.
- Controlar los estados de los tickets desde su asignación hasta el cierre.
- Identificar tickets pendientes, vencidos o próximos a incumplir los SLA.
- Alertar oportunamente al coordinador sobre incidencias críticas o retrasos operativos.
- Verificar la correcta documentación y actualización de cada servicio.

B. Coordinación del personal técnico

- Apoyar en la programación y asignación de servicios al personal técnico.
- Confirmar disponibilidad, ubicación y tiempos de atención.
- Realizar seguimiento al desplazamiento y cumplimiento de las actividades programadas.
- Coordinar con proveedores y técnicos externos cuando sea requerido.
- Mantener actualizada la información de contactos y disponibilidad de los recursos técnicos.

C.



Control de permisos de ingreso

- Gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes de permisos de acceso a los establecimientos.
- Validar horarios autorizados, restricciones de ingreso y documentación requerida.
- Coordinar permisos diurnos y nocturnos según las necesidades de cada servicio.
- Alertar sobre permisos pendientes que puedan afectar la ejecución.

D. Control documental y cierre de servicios

- Solicitar y validar fotografías, informes técnicos, conformidades y evidencias de ejecución.
- Organizar la documentación necesaria para el cierre de tickets.
- Verificar que los registros operativos se encuentren completos y actualizados.
- Apoyar en el seguimiento de cotizaciones, aprobaciones y servicios pendientes de autorización.

E. Reportes e indicadores de gestión

- Elaborar reportes diarios de tickets asignados, ejecutados, pendientes y vencidos.
- Mantener actualizado el control de servicios programados y ejecutados.
- Consolidar información sobre tiempos de atención y cumplimiento de SLA.
- Identificar desviaciones y comunicar las novedades al coordinador.
- Apoyar en la preparación de informes operativos para clientes y gerencia.

3. REQUISITOS DEL PERFIL

Estudiante de últimos ciclos,



egresado o técnico de las siguientes carreras:

- Ingeniería Industrial.
- Gestión de Operaciones.

Experiencia laboral

- Mínimo 1 año en coordinación operativa, mantenimiento, servicios generales, logística o gestión de incidencias.
- Deseable experiencia en empresas que atiendan locales comerciales, retail, entidades bancarias o servicios de mantenimiento multisede.
- Experiencia en seguimiento de personal técnico y proveedores.

Conocimientos técnicos

- Excel intermedio (filtros, tablas dinámicas, fórmulas y elaboración de reportes).
- Manejo de plataformas de gestión de tickets, preferiblemente Auvo o sistemas similares.
- Conocimiento básico de indicadores de gestión y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Manejo de correo electrónico, herramientas colaborativas y sistemas de seguimiento operativo.
- Deseable conocimiento básico de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Organización: capacidad para administrar múltiples incidencias simultáneamente.
- Sentido de urgencia: habilidad para identificar prioridades y gestionar situaciones críticas.
- Comunicación efectiva: facilidad para interactuar con técnicos, coordinadores, proveedores y clientes.
- Proactividad: anticipación a posibles retrasos o incumplimientos.
- Orientación a resultados: enfoque en el cumplimiento de tiempos y objetivos operativos.
- Atención al detalle: precisión en el registro y validación de información.
- Trabajo bajo presión: capacidad de respuesta ante emergencias y alta demanda de servicios.
- Manejo de herramienta

📌 Asistente de Coordinador de Servicios (Lima)
🏢 ALIES SOLUCIONES INTEGRADAS
📍 Lima