REQUISITOS

- Técnico titulado, egresado universitario, bachiller o cualificado de Administración, Enfermería, Ingeniería Industrial, carreras de Salud o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en calidad, atención al usuario, auditoría, gestión de incidencias o funciones similares.
- Deseable experiencia en clínicas, hospitales, policlínicos o establecimientos de salud.
- Conocimientos en gestión de calidad, seguridad del paciente, atención al usuario y manejo de reclamos.
- Conocimiento de auditorías internas, control documentario, seguimiento de incidencias y acciones correctivas.
- Manejo de indicadores de calidad, satisfacción del paciente y NPS.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, correo, Drive y sistemas administrativos o clínicos.
- Capacidad para elaborar informes, reportes y presentaciones para Gerencia.
- Competencias: comunicación efectiva, empatía, capacidad analítica, organización, criterio, manejo de conflictos, orientación a resultados y confidencialidad.

FUNCIONES

- Supervisar el cumplimiento de políticas, protocolos, procedimientos y estándares de calidad de la clínica.
- Realizar rondas, auditorías internas y seguimiento a los hallazgos identificados.
- Detectar incumplimientos, incidencias y oportunidades de mejora, solicitando y realizando seguimiento a las acciones correctivas.
- Supervisar aspectos relacionados con seguridad del paciente, identificación, consentimientos informados,



historias clínicas, bioseguridad y registros asistenciales.
- Gestionar la atención al usuario y la experiencia del paciente antes, durante y después de su atención.
- Recibir, registrar y realizar seguimiento a reclamos, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes hasta su cierre.
- Gestionar y controlar el Libro de Reclamaciones en Salud.
- Realizar seguimiento de incidencias asistenciales y administrativas, recopilando evidencia y coordinando con las áreas involucradas.
- Coordinar con Dirección Médica los casos que requieran evaluación o criterio clínico.
- Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes de devolución, en coordinación con Gerencia, Administración y Finanzas.
- Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción y NPS.
- Realizar seguimiento post atención a pacientes cuando corresponda.
- Identificar causas recurrentes de insatisfacción, reclamos o fallas de servicio y proponer acciones de mejora.
- Mantener actualizado el control documentario relacionado con Calidad.
- Elaborar indicadores y reportes de calidad, reclamos, incidencias, satisfacción del paciente y acciones pendientes.
- Presentar a Gerencia un informe mensual de Calidad y Experiencia del Paciente con hallazgos, incidencias, reclamos, indicadores y oportunidades de mejora.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Juan de Lurigancho.

📌 Líder de Calidad y Experiencia del Paciente (San Juan de Lurigancho)
🏢 Odontología Avanzada San Marcos
📍 San Juan de Lurigancho