BRM – ALTA COMPANY se encuentra en búsqueda de profesionales con dominio de idiomas regionales de España para formar parte de nuestro equipo en las posiciones de Supervisor de Operaciones y Ejecutivo de Calidad .
Si tienes experiencia en liderazgo de equipos o gestión de calidad en atención al cliente y dominas alguno de estos idiomas, ¡queremos conocerte! ?
? VACANTES DISPONIBLES
Buscamos profesionales con dominio de uno o más de los siguientes idiomas:
? PERFIL 1: SUPERVISOR DE OPERACIONES ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores de atención al cliente.
- Monitorear indicadores de productividad, cumplimiento y calidad.
- Brindar retroalimentación y realizar seguimiento al desempeño del equipo.
- Gestionar incidencias y proponer acciones de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y los estándares de servicio.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa como supervisor o líder de equipos de atención al cliente, preferentemente en Call Center.
- Conocimiento de indicadores operativos y gestión de equipos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Dominio avanzado del idioma requerido, con especial atención a la comunicación escrita y comprensión lectora.
? PERFIL 2: EJECUTIVO DE CALIDAD ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Realizar monitoreos y evaluaciones de interacciones de atención al cliente por chat.
- Identificar oportunidades de mejora y desviaciones en los procedimientos.
- Elaborar informes de calidad y dar seguimiento a los resultados.
- Brindar retroalimentación a los asesores y proponer planes de acción.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención y los estándares de experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
- Experiencia en calidad, monitoreo o auditoría de interacciones en Call Center.
- Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
- Excelente redacción, comprensión lectora y atención al detalle.
- Dominio avanzado del idioma correspondiente a la vacante.
? ¿QUÉ OFRECEMOS?
- Oportunidad de integrarte a una empresa con posibilidades de desarrollo profesional.
- Capacitación sobre los procesos y herramientas de la operación.
- Condiciones laborales y incentivos de acuerdo con la propuesta de cada posición.
? ¡POSTULA CON NOSOTROS!
📌 Supervisor de Atención al Cliente o Ejecutivo de Calidad / Catalán/ Valenciano/ Euskera / Gallego (Santiago de Surco)
🏢 BRM
📍 Santiago de Surco
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.