- Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.

Conocimientos Técnicos:

- Manejo de infraestructura: Servidores Windows/Linux, virtualización (VMWare), redes (Cisco).
- Plataformas: Administración de Microsoft 365, Azure, Active Directory.
- Herramientas de ticketing/mesa de ayuda (ej. Ivanti, Jira).
- Conocimiento de ATS.

Competencias de Gestión de Servicios:

- Certificación ITIL v4 indispensable
- Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
- Elaboración de reportes de calidad y KPIs.

Funciones Principales:

- Análisis y reportes mensual y trimestral de servicios
- Soporte en la documentación de políticas, normas, procedimientos e instructivos de sistemas relacionados a las actividades del servicio.
- Supervisión de service desk.
- Supervisar el cumplimiento de los planes de asignación de equipos informáticos a usuarios, validando el avance y el reporte de estado.
- Supervisar el cumplimiento de los planes de actualización de software, validando los reportes de estado.




- Seguimiento y control de las solicitudes de cotización de equipos y accesorios solicitadas al Service Desk; validar comparativas y evaluar opciones
- Realizar seguimiento de los SLAs del servicio, emitiendo un informe mensual y publicándolo en el Site de Sharepoint del Servicio.
- Coordinar y priorizar las actividades críticas, que puedan impactar el servicio, realizar el seguimiento y notificación constante del estado al Coordinador
- Validación del cronograma de Inventario y aseguramiento de la ejecución.
- Realizar modificaciones en la herramienta web help desk según los requerimientos de cambio.
- Supervisión de otros servicios tercerizados.
- Realizar seguimiento de los SLAs del servicio, emitiendo un informe mensual y publicándolo en el Site de Sharepoint del Servicio.
- Registrar, notificar y hacer seguimiento a los incumplimientos a los SLAs de forma inmediata al proveedor.
- Implementación de soluciones de tecnología.
- Realizar las capacitaciones de los servicios gestionados.
- Elaborar y actualizar manuales de su gestión.

Experiencia

- 5 años

📌 Analista de Tecnologia y Nivel de Servicio TNS (San Isidro)
🏢 Importante empresa del sector
📍 San Isidro