En SONDA buscamos un/a Supervisor(a) de Mesa de Ayuda que quiera asumir nuevos desafíos, liderar equipos y contribuir a la excelencia en la prestación de servicios de soporte TI.
Si tienes experiencia supervisando servicios de soporte técnico, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, ¡esta posibilidad es para ti!
? ¿Qué buscamos?
✅ Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Sistemas de Información.
✅ Mínimo 3 años de experiencia supervisando servicios de soporte técnico o Mesa de Ayuda en Tecnologías de la Información, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de los SLA.
✅ Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Servicios de TI, con una duración mínima de 24 horas lectivas.
✅ Cursos, talleres o diplomados en Gestión de Proyectos bajo el estándar PMBOK, con una duración mínima de 24 horas lectivas.
✅ Curso de ITIL v3 o superior.
⭐ Deseable: conocimientos en Power BI.
? ¿Cuáles serán tus principales funciones?
? Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda y asegurar el cumplimiento de las actividades asignadas.
? Monitorear los SLA de incidentes, requerimientos y solicitudes, garantizando una atención oportuna y de calidad.
? Elaborar y analizar reportes de gestión, productividad, calidad y satisfacción de los usuarios.
? Realizar seguimiento y escalar tickets pendientes, críticos o recurrentes hasta su resolución.
? Coordinar con el responsable del servicio y comunicar indicadores, incidencias y resultados operativos.
? Capacitar y orientar al equipo de Primer Nivel sobre procesos, procedimientos y cambios operativos.
? Proponer mejoras continuas y acciones correctivas para optimizar el servicio.
? Elaborar informes técnicos, estadísticas y análisis de tendencias de incidencias.
? ¿Por qué unirte a SONDA?
Sé parte de una compañía líder en servicios de tecnología, donde podrás asumir nuevos retos, aportar ideas y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes.
? ¡Postula y potencia tu carrera con SONDA!
📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Sonda
📍 San Isidro
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.