## Analista Senior Proyectos Digitales
- Customer CareCandidatar-se: Natura Peru
- Lima (Natura, Peru): Tempo integral: Publicado há 2 dias: JR39792NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.FunçãoPrazo indeterminadoO que você vai fazer por aqui?Responsable de impulsar la evolución del área de Customer Care y la experiencia al cliente a través de la digitalización y automatización. Debe garantizar la excelencia operativa implementando herramientas digitales para conectar procesos. Genera un impacto directo en la rentabilidad y eficiencia del negocio mediante el análisis proactivo y predictivo de datos y la optimización de las plataformas de atención. Además, define e implementa acciones de mejora continua para los diferentes públicos, promoviendo en todo momento la evolución digital de los procesos.Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?* Co-diseño de la Experiencia y Automatización (35%): Mapear el *Customer Journey





- y diseñar flujos operativos de atención omnicanal. Colaborar con áreas técnicas para implementar IA y Chatbots, asegurando que la automatización mantenga la empatía y calidez de la marca.
- Análisis Predictivo e Innovación (35%): Analizar métricas operativas (CSAT, NPS, eficiencias) de forma proactiva y predictiva para identificar tendencias o causas raíz. Investigar soluciones creativas en el mercado para transformar la atención.
- Gestión de Proyectos y Mejora Continua (20%): Liderar proyectos interfuncionales enfocados en la adopción tecnológica, estandarización de procesos y despliegue correcto de herramientas digitales.
- Atención Especializada (10%): Monitorear y resolver casos complejos o escalados en el contexto digital, funcionando como punto de referencia para incidentes críticos.Perfil requerido:* Competente en Administración, Ingeniería Industrial o de Sistemas.
- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia gestionando plataformas de atención omnicanal y en la implementación de herramientas digitales sin intervención manual.
- Sólido dominio funcional en arquitectura de flujos, integraciones de sistemas, IA, Chatbots y herramientas avanzadas de análisis y visualización de datos.
- Idiomas: Portugués intermedio o avanzado (deseable).#LI-LA1

📌 Analista Senior Proyectos Digitales (Lima)
🏢 Natura
📍 Lima