Somos FORMAT, tenemos 30 años de experiencia en el mercado implementando proyectos a más de 9,000 empresas de todos los sectores económicos del país. Contamos con diversas categorías de productos que incluye: mobiliario, sillas, sofás, alfombras, pisos, persianas, sistemas de almacenamiento, soluciones acústicas y más.

¿Qué esperamos de este rol?

Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y vocación por la atención al usuario. Será responsable de brindar soporte técnico oportuno y eficiente, contribuyendo a la resolución de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software y sistemas operativos.

Requisitos:

•Técnico en Computación, Sistemas o carreras afines (en curso o concluido).

•Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.

•Conocimientos en soporte de hardware y software.

•Conocimientos de Sistemas operativos de escritorio.

•Manejo de herramientas de mesa de ayuda (ticketing).

•Conocimientos básicos de gestión de inventario de activos tecnológicos.

•Manejo de herramientas de inteligencia artificial (Copilot,



ChatGPT u otras soluciones similares) para apoyar el diagnóstico de incidencias, la gestión del conocimiento y la atención a usuarios.

Responsabilidades:

•Atender y resolver incidencias de hardware, software y sistemas operativos.

•Gestionar tickets y brindar soporte oportuno a los usuarios.

•Instalar, configurar y controlar los activos tecnológicos.

•Escalar incidencias y documentar soluciones.

•Realizar seguimiento a los SLA y utilizar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la atención.

Beneficios:

•Medio día libre por tu cumpleaños.

•15 horas de tiempo flexible al año.

•EPS cubierto parcialmente.

•Beneficios corporativos exclusivos.

Nos enorgullecemos de ofrecer un ambiente de trabajo desafiante y gratificante, donde la innovación y la colaboración son el núcleo de nuestra cultura empresarial. Si quieres formar parte de un entorno dinámico, desafiante y lleno de oportunidades, este es tu momento. ¡Te estamos esperando!

Postula enviando tu CV a: [email protected]

📌 Asistente de soporte tecnico (Lima)
🏢 FORMAT
📍 Lima