Misión:

Garantizar que cada paciente, cuidador o acompañante reciba una atención rápida y excepcional, con información y orientación.

Descripción:

- Dar la bienvenida a los pacientes y sus familiares, proporcionando una calurosa recepción.
- Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.
- Acompañar a los pacientes a los servicios que requiera, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes.
- Estar presentes durante momentos clave para ofrecer soporte ante dudas o consultas.
- Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica.
- Resolver dudas de los pacientes y familiares de manera oportuna y eficiente.
- Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral y sin contratiempos.
- Escalar problemas o consultas a superiores cuando sea necesario para encontrar soluciones rápidas.
- Mostrar siempre una actitud empática y comprensiva hacia los pacientes, entendiendo sus necesidades emocionales y prácticas.
- Adaptar la atención y orientación a las necesidades específicas de cada paciente y situación.
- Asegurarse de que las áreas de espera y atención cumplan con los protocolos de seguridad y confort establecidos.
- Proveer ayuda adicional a pacientes que lo necesiten, como aquellos en silla de ruedas o con movilidad reducida.
- Supervisar el cumplimiento del código de vestimenta.
- Monitorear y reportar la infraestructura, así como la limpieza de la sede.
- Recabar encuestas de satisfacción en el lugar.
- Gestionar los flujo de espera y mantener comunicación constante entre áreas.




- Seguimiento a experiencias críticas; realizando contacto post-atención a los pacientes, asegurando su bienestar.
- Intervención de detractores; contactando a los pacientes para escuchar feedback y coordinar soluciones.
- Acompañamiento a nuevos flujos; ofreciendo orientación y acompañamiento a los pacientes.
- Educación en servicios digitales; ayudando a los pacientes/familiares en el uso de las herramientas.

#J-18808-Ljbffr

Dar la bienvenida a pacientes y familiares, proporcionando una recepción cálida., Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica., Acompañar a los pacientes a los servicios que requieran, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes., Estar presentes durante momentos fundamental para ofrecer soporte ante dudas o consultas., Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica., Resolver dudas de pacientes y familiares de manera oportuna y eficiente., Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral., Mostrar empatía y comprender necesidades emocionales y prácticas de los pacientes., Adaptar la atención a las necesidades específicas de cada paciente y situación., Asegurarse de que áreas de espera y atención cumplan con protocolos de seguridad y confort., Proveer ayuda adicional a pacientes con movilidad reducida., Gestionar flujos de espera y mantener comunicación entre áreas., Realizar seguimiento a experiencias y contacto post-atención para el bienestar., Intervenir ante detractores y coordinar soluciones., Acompañar a nuevos flujos y educar sobre herramientas digitales.

📌 GESTORA DE EXPERIENCIA Y SATISFACCION DEL PACIENTE (Lima)
🏢 AUNA Red Prestacional
📍 Lima